Не надо гнаться за лайками в TG-канале

Я убеждена, что погоня за метриками вовлеченности (лайки, пересылки, комментарии, подписчики — нужное подчеркнуть) может быть во вред бизнесовому TG-каналу. Особенно в b2b. Особенно если делать из этого самоцель.

Ведь бизнес-задачи у канала какие? Чаще всего сочетание из перечисленного:

удержать внимание конкретного сегмента ЦА (например, топ-менеджмент из крупных компаний)
повысить доверие (доказать, что вы эксперт в своей теме)
образовывать своих клиентов и рынок (обосновывать вложения, аргументировать пользу от внедрения продукта, обучать им пользоваться, формировать потребность)
повысить информированность о своем бизнесе (донести преимущества, ценности, продуктовую линейку, кейсы)
сократить дистанцию (быть на связи, чтобы технически и психологически к вам было легко обратиться)
и бонусами деловой нетворкинг, работа с позиционированием, иногда личный бренд.

Основной тип контента, который работает на эти задачи — экспертный.

Так а при чем тут лайки и комментарии?
Давайте пройдемся по метрикам в отдельности.

?Лайки ставят, когда от контента есть эмоциональный отклик. Будет ли экспертный контент вызывать эмоциональный отклик? Вряд ли. Будет ли экспертный контент работать на бизнес-задачи? Однозначно.

Точечно добавлять эмоции — почему бы нет, все мы люди. Зацикливаться на них ради лайков — деловая аудитория устанет и потеряет интерес, бизнес-задачи начнут страдать.

Комментарии появляются, когда в посте есть спорная точка зрения или поднимается простая тема, о которой всем есть что сказать.

Например, из последнего в моем канале больше всего комментариев под постами о личном (про психотерапию, предпраздничную нагрузку) и об обновлениях Telegram (про похожие каналы, сториз). И примерно 0 под постами об особенностях продвижения ИТ-бизнеса.

Но признайтесь, именно ради последних вы подписаны на этот канал, правда? ??

И здесь аналогичный вывод: иногда отклоняться от основной темы ради дискуссии — можно. Но ставить цель добиваться максимума комментариев в бизнес-канале — снова нет.

Пересылки — это чаще всего сохранение в избранное. Сохраняют те посты, к которым могут вернуться позже: со ссылками, чек-листами, подборками.
Еще пересылают новости и спорные утверждения в чатики, чтобы обсудить с коллегами. Но для бизнес-каналов это довольно редкий сценарий.

Приятно смотреть на число пересылок? Конечно. Связаны они с бизнес-задачами? Очень слабо. Если посты мало пересылают, это не говорит о том, что они меньше работают на доверие.

Ну а число подписчиков канала почти ничего не говорит о том, сколько там релевантной b2b-аудитории.

Так а на что смотреть?

Во-первых, на все эти (и другие) метрики в комплексе. Есть ли общая тенденция к росту на дистанции.

Во-вторых, на резкие скачки и проседания — с чем они связаны, не перегнули ли палку?

В-третьих, на оценку от представителей ЦА: как отзываются в целом о контенте текущие и новые клиенты, сотрудники, партнеры. Тоже на дистанции — это важно.

Ну и в-четвертых, смириться, что не все маркетинговые инструменты можно досконально просчитать. А пользоваться только тем, что хорошо считается — означает искать там, где светло, а не там, где потеряли (очень классно на эту тему регулярно пишет Светлана Берегулина, от души рекомендую).

Еще один важный пост, который вряд ли соберет много лайков и комментов, на канале @Ash_digitalForIT ??