74% компаний свернули или отключили ИИ-агентов для клиентского сервиса после запуска в рабочей среде. Такие данные приводит исследование AI Production Paradox среди 2,5 тыс. руководителей и специалистов по ИИ.

У компаний со зрелыми системами контроля и управления показатель откатов ИИ-проектов достигает 81%.

84% команд по искусственному интеллекту тратят не менее половины рабочего времени на соблюдение требований регуляторов и контроль рисков.

75% компаний называют надежность и безопасность главным приоритетом ИИ-программ. На разработку самих ИИ-продуктов делают ставку 63% организаций.

Высокий уровень отказов сохраняется независимо от размера бизнеса, отрасли и бюджета компаний.

По прогнозу Gartner, 50% компаний, планировавших сократить персонал клиентского сервиса за счет ИИ, откажутся от этих планов к 2027 году.

Как мы уже писали, сейчас полностью автономные контакт-центры без участия человека пока «технически нереализуемы и операционно нецелесообразны».

Основные причины отката ИИ-систем: ошибки в нестандартных сценариях, высокие расходы на контроль качества, риски безопасности и необходимость постоянного человеческого надзора.

Дело в цифрах в Telegram | в MAX