Лояльность руками монополиста

Я уже не раз писал здесь про скидки, программы лояльности и прочие маркетинговые заигрывания с клиентами. И вот, новую игрушку выкатил наш любимый монополист — Яндекс Такси.

Ответа на сакральный вопрос «зачем монополисту вообще нужна лояльность?» у меня нет. Видимо, у них тоже. Поэтому они просто выкатили Ultima mode.

Начнем с того, что UX этого чуда писал какой-то одаренный разработчик, забывший прописать в коде базовое правило: «рекламу новых фич показываем один раз». Поэтому, чтобы прорваться в недоступный массам элитный чат, ты должен каждый раз прокликивать 10 экранов самолюбования сервиса. Нажал лишний раз? Начинай сначала, элита.

Но мы же упертые. И любим эксклюзив, какими бы рукожопыми руками он ни делался.

Прорвавшись к консьержу, я радостно выдыхаю: ура, теперь-то специально обученный человек точно организует мне нужную машину к нужному времени!

Заказываю Минивэн с детским креслом к 10 утра, чтобы спокойно уехать с семьей в аэропорт.

«Да-да, уверяю вас, всё будет в лучшем виде», - обещает консьерж.

На часах 10:10. На экране всплывает издевательское: «Простите, не удалось найти машину по вашему запросу. Повторить поиск?»

Ну, ладно, думаю, дебилы недоработали. Бывает. Даю им второй шанс.

Спрашиваю: «А можно эвакуатор заказать?»
— Конечно! Прямо в приложении. Дать инструкцию?

Беру инструкцию, нажимаю кнопки. И правда, заказ эвакуатора имеется, цена вполне в рынке. Но… Есть нюанс - функции заказа ко времени просто нет. Только «здесь и сейчас».

Я возвращаюсь в элитный чат к консьержу с вполне резонным: «What the fuck?»
— Минутку, уточняю... - уходит в закат мой личный помощник.

Спустя час ожидания прилетает ответ: «Вы правы, функционала вызова ко времени нет. Найти вам эвакуаторы сторонних сервисов?» Занавес.

Сделать премиального консьержа за пользование самыми дорогими тарифами, который не может решить проблему внутри вашего же приложения и на полном серьезе предлагает пойти к конкурентам - это поистине гениально.😜