Повысить нельзя заморозить

– На сколько повысим цены в этом году? - собрались мы как-то всем составом топ-менеджмента.

Дискуссия шла вокруг привычных 10% — это был негласный стандарт на рынке частной медицины того прекрасного времени, когда ключевая ставка болталась в районе 5. Повышение цен казалось скорее возможностью, чем необходимостью.

И вдруг кто-то вбросил:
— А давайте вообще не будем поднимать цены. Расскажем, какие мы молодцы, что сдержали медицинскую инфляцию, и заработаем лояльность клиентов.

Сказано, обдумано, продискутировано, решено, зафиксировано, согласовано , сделано.

Все были готовы:
отделения — к наплыву благодарных пациентов,
кол-центр — оборванным линиям,
администраторы — к очередям и слезам умиления.
А мы — к тому, чтобы стоически принять заслуженную похвалу и скромно не отказаться от бонусов повыше.

Стоит ли говорить, что рынок наш героизм никак не оценил. Существенного прироста посещаемости не случилось.

Как бы ни было больно нам как потребителям, есть вечное правило: можешь поднять цену — поднимай. Особенно если загрузка высокая.

Но, как в предыдущем кейсе, обсуждение которого напомнило мне эту историю, важен баланс: не стоит делать резких и необдуманных движений. Кратный рост цен — это уже переход в другой сегмент, а там могут быть совсем другие правила игры. А ваше освободившееся место занимается очень быстро.😜

А вы как экспериментировали с ценами?