Прощать ли ошибки: где заканчивается развитие и начинается ущерб бизнесу

Сколько вы толерантны к ошибкам? Своим, своих подчинённых, партнёров и контрагентов? К каким ошибкам вы готовы относиться спокойно? А за какие у вас “включается горячая”?

С одной стороны, не ошибается тот, кто ничего не делает, а человек несовершенен. Но с другой стороны, ошибки часто могут стоить денег, репутации, управляемости и т.п. И полностью включить режим безошибочности не сможет даже бездушный робот.

Ошибаться тоже надо уметь: зрелость — это не отсутствие ошибок, а способность снижать их стоимость. Для человека, команды и бизнеса. Чем человек опытнее, тем больше вероятность, что ошибка будет выявлена до наступления серьёзных последствий и всего лишь пощекочет нервы вовлечённым. Ошибки в работе помогают сделать эту работу лучше. И если вы не видите ошибок, то это не значит, что их нет. Возможно, у вас просто не работают инструменты оперативного управленческого контроля.

Причины у ошибок разные, и если не рассматривать простые халатность, недальновидность и равнодушие, то доброкачественные причины могут быть такие:

Недостаток знаний и опыта. Если вы дали что-то кому-то “на вырост” (часто без поддержки, рамок и критериев успеха) в надежде, что он(а) разберётся, то и ошибки тут весьма вероятны.

Человеку попалась задача, которую он никогда не встречал. Была ли у человека возможность спросить и проверить гипотезы? Тут вероятность ошибки вообще стремится в небеса.

Банальный перегруз. Когда навалилось столько, что ни в сказке сказать ни бульдозером убрать. И этот перегруз — это часто не личная проблема сотрудника, а ошибка планирования. В перегруженном потоке задач легко упустить даже важное.

Но я наблюдал, что руководители всех уровней предпочитают не замечать доброкачественность ошибок и перекладывать СВОЮ управленческую ответственность на людей ниже. Карать их потом за то, что они сделали ошибку не потому, что хотели, а потому, что их руководитель не справился со своими управленческими задачами или решил “сыграть в производственную лотерею”.

Так можно сделать раз, ну, два — а потом команда включает режим защиты и окукливается. Продуктивность становится предсказуемо средней (в лучшем случае — как запугали). От людей потом сложно добиться доверия, прорывов и роста, потому что такие вещи подразумевают ошибки, а это становится небезопасно. А потом лучшие начинают уходить, потому, что им не интересно сидеть всё время “в домике” и делать только то, что сказали до буковки, чтобы внезапно не прилетело. И в первую очередь уходят те, кто умеет брать ответственность.

Многие “ошибки” — это попытка выжить между противоречивыми ожиданиями. Но ошибкам не стоит попустительствовать. Их нужно исправлять, понимая природу и причины. В фокусе должны быть причины и последствия. Возмездие — это один из возможных инструментов, иногда не самый дешёвый.

❓Что думаете? Согласны? Ставьте 🔥, если да. По каким критериям вы отличаете рабочую ошибку от управленческого провала?

#управление #эффективность #Серия_Сильные_руководители

@PeopleManagementTech