Как конфликтующие цели снижают эффективность.

Встречал часто попытку руководителей поставить людям сразу несколько амбициозных целей в надежде поймать всех зайцев — и текущую работу сделать и команду подтянуть для будущих вызовов.

Попавшаяся мне статья в HBR рассказывает, что люди не многозадачны. И если им ставить сразу несколько противоречащих приоритетов, в итоге пострадает эффективность в целом. Логично, но теперь доказано на практике.

Например: одновременно впилить команде цель развития и цель эффективности. Распространённые пожелания среди руководителей повыше и владельцев бизнеса.
Исследователи посмотрели на 100+ команд и поняли, что если ставить только одну такую цель, то и удовлетворённости у людей будет больше, и результаты в итоге будут лучше.

Почему так?

Эффективность подразумевает минимум ошибок. А как учиться и не делать ошибок? Вот люди и встают в недоумении, что им в итоге делать — придерживаться стандартов и не отклоняться от них или пробовать новое и неизбежно ошибаться.

Обучение и развитие трудозатраты и не всегда дают мгновенный эффект. Поэтому и в текущей работе сложные или трудоёмкие вопросы команда в противоречащих целях будет откладывать “на потом”. А сейчас будет решать простые вопросы, так как они и результат сразу покажут, и ресурсов отнимут минимум.

Это не значит, что надо забить на что-то одно, стоит чередовать цели в зависимости от бизнес-циклов и возможностей. Скажем, при запуске очередного продукта или выходе на новый рынок требовать от людей внедрения нового, а не безупречных цифр по стандартам. Иначе люди будут бояться ошибаться и… шагать в неизведанное.

И при том совершенно точно руководителю надо выдерживать выбранную линию поведения, чтобы команда не путалась и не осекалась. Менять векторы вполне себе можно и нужно, но не каждый день, так как и вхождение в ритм стандартов и освоение нового — вещи инерционные для большинства людей.

Понять, что в команде возник конфликт целей, просто. Если люди начинают уточнять, что важнее — сделать быстро или сделать лучше, значит ресурсов не хватает и приоритеты размыты.
Ещё один признак — когда обсуждения крутятся вокруг того, “чтобы всем угодить”, а не вокруг сути задачи.

❓А вам приходилось одновременно и что-то осваивать и безошибочно давать стране угля?

#управление #эффективность #развитие

@PeopleManagementTech