КПЭ не выполняются. Кто виноват?

Если в компании срывается выполнение ключевых показателей эффективности, сразу хочется найти виноватых — почти всегда внизу. Потому, что за выполнение каждого КПЭ кто-то отвечает. Причины срывов разные, но есть типичные случаи, когда причина не в людях. И не в “плохой мотивации”.

Причина — в том, как эти КПЭ были заданы.

КПЭ = зеркало процесса. А не фантазия про рост
КПЭ применимы только в одном случае — если описывают устоявшийся процесс.
Если процесса нет — метрики не работают.
Вы не можете измерять стабильность в хаосе, как не можете построить график без осей координат.

Невыполнимые КПЭ — не вызов, а ловушка
Бизнес часто ставит KPI как вызов: “надо прыгнуть выше головы” и “пора быть амбициознее”.
Но если метрика недостижима в текущей реальности — это не про амбиции, это про обесценивание текущей работы. И команда это считывает.
Слишком высокие КПЭ без реальных инструментов = имитация роста.
Всё выглядит “как у лидеров рынка”, но в результате — выгорание и отстранение.

Метрика без обеспечения = манипуляция
Очень часто метрика не подкреплена ресурсами и возможностями:
– Нет людей или оснащения
– Полномочия формальны
– Влияния на смежников — ноль
Зато потом спрашивают: “Почему не сделал(а)?”
Оценка — не всегда про результат. Когда результата формально нет, важно смотреть не на итог, а на маршрут: что дал, как шёл, на что опирался. И что ему “в дорогу” дали.
Если КПЭ не учитывают имеющиеся реальные возможности их достижения, они становятся кнутом.

Что делать, если КПЭ срываются

Разберите: есть ли процесс, который КПЭ якобы оценивают.

Спросите себя: может ли человек влиять на результат? Или он “отвечает за то, что не контролирует”?

Перепроверьте: менялись ли вводные по ходу — сроки, приоритеты, состав команды.

Уточните, вшиты ли КПЭ в ритм управления или просто висят в табличке для премирования.

Если KPI срываются не у одного человека, а по всей компании — это не “люди не те”, это система не даёт результат.
И вот тогда должна начинаться настоящая работа над ошибками.

P.S.: Следующий пост на тему — про “саботаж” и как отличить его от усталости системы. Ставьте 🔥, если тема актуальна, 30+ включает продолжение.

#эффективность #управление #Серия_про_КПЭ

@PeopleManagementTech