Твоя ответственность

Двухходовка в презентации финрезов — как работает тренд на искренность

Помните татуированного CEO Sonos Тома Конрада, на предплечье которого набиты, собственно, наушники Sonos?
Этот парень сегодня продемонстрирует нам чудеса сторителлинга, а его пиарщики органично оседлалают тренд на искренность. Как говорит Картоз, украдем же их идеи.

Подводя итоги 100 дней правления Тома Конрада, временно назначенного CEO Sonos, пиарщики организуют Tier-1 медиа-тур. Да, у них в кармашке есть впечатляющие финрезультаты, но заходят они с другого угла. C репутационного кризиса, вызванного необновившимся ПО, который привел к гневу клиентов и отставке прежнего CEO.

Интервью у Конрада взял целый Wired. Вместо того, чтоб вынести в заг позитивные цифры на радость инвесторам, и показать, как команда Sonos справилась с техническим косяком, CEO начинает с того, что более ужасно, чем тогда, он не чувствовал себя ни разу.

Он признается Wired, что компания совершила 4 ошибки. Для него, как фаната Sonos, их исправление было личной ответственностью. “Мы недооценили, мы не поняли, мы ошиблись”. Часто такое слышите от СЕО? Вот-вот. Дальнейший нарратив приводит нас к выводам, которые сделала команда, что изменила в процессах, отчего полностью отказалась. Не погружаясь в детали ревизии огромного стэка софта, которую провел мистер Конрад, отмечу интересный момент.

После кризиса компания уволила порядка 200 человек (Wired не мог не ткнуть палкой СEO), челендежем для Конрада было не только усилить качество продукта на этом фоне, но и изменить отношение людей к работе в Sonos. И здесь еще один панч: Конрад говорит о культуре:

"Очень тяжело находиться в такой среде — мы подвели своих клиентов. Вдвойне тяжело, когда вы работаете и не понимаете важности своего вклада. И мы переустановили эту лестницу: сегодня люди знают, как их работа влияет на успех Sonos, и это задало новый культурный тон"

Журналист хоть и ехидно хихикает над формулировками в стиле “эмоциональный саундтрек жизни” и провоцирует мистера Конрада, но тот достойно держит стиль: будучи членом Совета Директоров до отставки прежнего СЕО, он приезжал к инженерам и сидел с ними, разбирая проблемы, был готов бросить свою старую жизнь, переехать с семьей, чтоб помочь Sonos. Как только сделал это, его семья срочно эвакуировалась, спасаясь от пожара в Калифорнии, затем их дом был ограблен, и все это на фоне разруливания кризиса с неработающими саунд-системами.

PR-команде наш респект из гаража — они не объявили в лоб, как все, о позитивных цифрах, сделав этот инфоповод вторичным. Их задачи были глубже: первая — вернуть доверие клиентов, показать компанию через сторителлинг СЕО эмпатичной, способной к изменениям и ответственной. Вторая — поставить точку в кризисе. Искренность требует яиц. Если они есть, от этого выиграют все — и бизнес, и личный бренд.

Какие ставки, станет временный CEO постоянным?

#кейс