Фраза дня

«Инвестиции в знания приносят наибольшие дивиденды»
— Бенджамин Франклин

С Днем знаний, друзья! Пусть каждый день приносит новые открытия, идеи, знания — все в копилку вашей мудрости 🙌

Как ваш стиль переговоров влияет на результат?

Большинство людей ведут переговоры на автомате, полагаясь на привычную тактику.

Один бессознательно давит, другой уходит в защиту, третий избегает конфликта, даже когда нужно проявить твердость. И часто мы даже не замечаем, как сами усложняем процесс.

Проверьте себя:
В споре вы чаще атакуете или оправдываетесь?
Можете ли вы сказать «нет» без чувства вины?
Как часто после переговоров остаётся ощущение, что «что-то пошло не так»?

Если хотя бы один пункт отозвался — ваш стиль, возможно, работает против вас.

Именно поэтому мы начинаем с диагностики переговорного стиля, на которой вы:
Поймёте, какие привычки мешают вам договариваться;
Узнаете, как вас воспринимают собеседники;
Получите персональные рекомендации.

Это бесплатно и поможет сразу увидеть «слепые зоны».
Индивидуально онлайн в Zoom | 20–30 мин

👉 Записаться на диагностику

🔥 Почему так важно управлять эмоциями?

Потому что, если мы этого не делаем, эмоции начинают управлять нами.

Под влиянием страха или гнева отключается рациональное мышление, и мы совершаем ошибки, которые могут стоить очень дорого: сорванные сделки, испорченные отношения, потерянные возможности...

На переговорах особенно важно сохранять холодную голову, ведь именно самообладание дает нам преимущество. Когда мы контролируем свои эмоции, мы:

Можем мыслить стратегически, а не импульсивно
Гасим конфликты, а не разжигаем их
Влияем на эмоции оппонента, сохраняя контроль над ситуацией

На курсе «Переговорная смелость» мы тренируем на практике алгоритмы управления эмоциями своими и чужими.

На видео фрагменты практических занятий. Посмотрите отзыв моей ученицы о том, что эмоции в переговорах — теперь для нее не проблема и что дало мощный результат.

Без этого фундамента даже самые продвинутые техники переговоров не сработают.

🗓 16 сентября стартует новый поток

Присоединяйтесь к группе по ссылке:

ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ ЗДЕСЬ

Фраза дня

«Люди часто приходят на переговоры с багажом эмоций – страхом, гневом, недоверием. Игнорирование этих эмоций – верный путь к провалу»
— Роджер Фишер

Подборка полезных постов за неделю

▪️Переговорное мастерство руководителям в СБЕРЕ. Как именно мы тренируем переговорный навык — рассказала здесь;

▪️Тактики ответа, если собеседник сомневается в вашем опыте обсудили здесь и мой комментарий здесь;

▪️Как наладить коммуникацию в команде, если её саботирует… сам босс? — обсудили кейс здесь;

▪️Манипуляция «Все остальные согласились» — что ответить обсудили здесь. О техниках ответа рассказала здесь;

🗓 3 сентября в 19:00 мск Онлайн-практикум «Я давлю на других — что упускаю? Регистрация здесь;

Новый выпуск: «Как сказать неприятную правду и не разрушить отношения?» — посмотреть можно здесь;

Новый выпуск: «Как говорить о том, что вас не устраивает, не начиная конфликт?» — посмотреть можно здесь.

#дайджест

Новый выпуск: «Как говорить о том, что вас не устраивает, не начиная конфликт?»

Конфликт нередко начинается не с того, что мы слишком рано сказали: «Мне это не подходит», а с того, что мы слишком долго делали вид, что все в порядке.

В этом выпуске:

В чем опасность замалчивания недовольства?
Мой комментарий по кейсу выше
Как избежать негативную реакцию?
Как правильно говорить о своих границах?
Когда стоит начинать подобный разговор?
Что сказать, если ситуация повторяется?

Посмотреть можно здесь:

🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен

Приятного просмотра, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️

Фраза дня

— «Можешь сегодня еще поправить презентацию? Там буквально несколько слайдов…»

Потренируемся? 💪

❓Как вы думаете, что сказать гендиру, который регулярно поручает задачу в конце рабочего дня?

Онлайн-практикум «Я давлю на других — что упускаю?

Многие привыкли добиваться своего, но иногда это приводит к спорам и конфликтам. Другим, наоборот, сложно настоять на своём: под давлением они соглашаются и уступают.

Друзья, приглашаю вас на новый практикум «Я давлю на других — что упускаю?». Он о том, как влиять на решение собеседника, не превращать переговоры в борьбу и достигать договорённостей.

🗓 3 сентября в 19:00 мск

На практикуме разберём:
ошибки, которые усиливают сопротивление собеседника;
техники, которые помогают продвигать своё решение без давления;
приёмы, которые помогают перевести жёсткое требование в обсуждение;
что делать, если вам сложно сказать «нет», возразить или настоять на своём.

И главное, вы получите готовые фразы и переговорные приёмы для ситуаций, когда хочется продавить решение или, наоборот, слишком быстро уступить.

На практикуме вас ждёт разбор переговорных кейсов, реальные ситуации участников и рабочие техники для сложных разговоров.

🚨 Важно: в практикуме 2 варианта участия, подробности по ссылке:

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРАКТИКУМ

🎁 После регистрации вы получите подарок: чек-лист «Ошибки при коммуникации».

Фраза дня

«Когда вы давите на человека, вы создаете сопротивление. Когда вы отступаете, вы создаете пустоту, которую он сам стремится заполнить»
— Роберт Грин (писатель, автор «48 законов власти»)

Как отвечать на манипуляцию «Все остальные согласились»?

Почему она работает? Потому что давление идет не на наши аргументы, а на желание соответствовать "норме".

Что можно сделать в кейсе выше?
#прием "Условное согласие"
Мы признаем интерес собеседника, но не соглашаемся с его требованием:

— «Понимаю, что единые условия для поставщиков вам удобнее. При отсрочке 60 дней нам тогда нужно пересмотреть стоимость контракта».

И сразу показываем: изменение одного условия влияет на другое.

Перевести требование в торг
Если заказчику действительно принципиальны 60 дней:

— «Если фиксируем отсрочку 60 дней, то вы готовы изменить со своей стороны...?»

Например, объем заказа, цену, срок контракта или график поставок. Так требование перестает быть односторонней уступкой и становится предметом обмена.

Вернуть объективные критерии
Можно спросить:

— «Давайте посмотрим не на условия других поставщиков, а на экономику нашего контракта. Какие варианты у нас есть, чтобы сделка стала приемлемой для обеих сторон?»

Это уже подход переговоров на основе интересов: вместо давления «все так делают» мы обсуждаем конкретные условия и ограничения сторон.

📌 Но знать эти приемы — только половина дела

В реальных переговорах сложность возникает в тот момент, когда подобную фразу мы слышим неожиданно. Собеседник давит, а времени на размышление нет.

Поэтому на курсе «Переговорная смелость» мы не просто разбираем техники работы с давлением и манипуляциями, а отрабатываем их на практике в переговорных кейсах. Именно так формируется навык.

🗓 16 сентября стартует новый поток. Если вы хотите не просто вести переговоры "как пойдет", а управлять ими, то присоединяйтесь к обучению по ссылке:

👉ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ ЗДЕСЬ

Фраза дня

«Манипуляторы всегда играют на эмоциях. Они знают, что страх, жалось или чувство вины — самые мощные рычаги управления людьми»
— Роберт Грин

ДИАГНОСТИКА переговорного стиля

🗓 28 - 31 августа | Zoom

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры
- вам важно усилить навык коммуникации, управления и влияния
- вы рассматриваете обучение деловым переговорам и хотите задать вопросы по программе.

Индивидуально, бесплатно

ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ

«Все остальные согласились». Что ответить?

Манипуляции в переговорах редко звучат как открытая угроза. Иногда достаточно одной фразы, чтобы мы начали сомневаться в собственной позиции.

#кейс Мой ученик Михаил, руководитель компании, обсуждал с крупным заказчиком условия нового контракта. Заказчик в ходе переговоров заявил, что нужно увеличить отсрочку платежа с 30 до 60 дней.

Михаил на это ответил:

— «60 дней для нас слишком большой срок. У нас другая структура затрат, плюс мы закупаем материалы заранее…»

А в ответ услышал:

— «Странно. Все остальные поставщики согласились на 60 дней. Только у вас с этим проблема»

В итоге Михаил стал доказывать, почему его компания не хуже и не менее гибкая, чем «все остальные».

❓А что бы вы ответили заказчику на фразу:
— «Все остальные согласились. Только у вас с этим проблема»?

Пишите ваши варианты👇

Фраза дня

«Аргумент "все так делают" — последний довод тех, у кого нет доводов»
— Джордж Бернард Шоу

Как влиять на решение собеседника без борьбы?

Что делать, если в переговорах вас легко вывести из себя? Что происходит с вами, когда собеседник не слышит аргументы, продолжает спорить или категорически не принимает вашу позицию?

Раздражение и гнев могут заставить говорить жёстче, сильнее давить и превращать обсуждение в конфликт, даже если изначально вы хотели договориться.

🗓 3 сентября в 19:00 мск

Приглашаю вас на онлайн-практикум «Я давлю на других — что упускаю?» о том, как управлять своей реакцией и продолжать влиять на ход переговоров, когда собеседник сопротивляется.

На практикуме разберем:
ошибки, которые усиливают сопротивление
техники, которые помогают продвигать решение без давления
потренируем приёмы для ситуаций, когда разговор становится жёстким
готовые фразы и переговорные конструкции.

🚨 Важно: в практикуме 2 варианта участия, подробности по ссылке:

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРАКТИКУМ

🎁 После регистрации вы получите подарок: чек-лист «Ошибки при коммуникации».

Новый выпуск: «Как сказать неприятную правду и не разрушить отношения?»

Иногда правда может ранить, а молчание — обойтись дорого. Как честно говорить о проблемах, не превращая разговор в конфликт?

В этом выпуске:

Главный принцип, когда говорим неприятную правду
Мой комментарий по кейсу выше
Какие фразы провоцируют на конфликт?
Что сказать: готовые фразы
Как проверить, стоит ли вообще затевать этот разговор?

Посмотреть можно здесь:

🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 RuTube
🎥 Дзен

Послушать можно здесь:

ВК подкаст
Яндекс музыка
Apple Подкасты
Spotify

Приятного просмотра и прослушивания, друзья! Буду рада вашей обратной связи ❤️

Как наладить коммуникацию в команде, если её саботирует… сам босс?

#кейс Андрей руководит большим подразделением. Он сильный профессионал, быстро принимает решения, требует результата и очень не любит узнавать о серьёзных проблемах в последний момент.

И как раз это происходит постоянно

Его заместитель Елена заметила закономерность: когда в проекте возникают сложности, сотрудники пытаются разобраться сами и приходят к Андрею слишком поздно. Тот, конечно, злится:

— «Почему я узнаю об этом только сейчас?»

А дальше разбор полетов: кто виноват, почему не предупредили, почему не решили раньше. В итоге подчиненные, зная его реакцию, боятся говорить о проблемах и замалчивают их до критического момента. Получается замкнутый круг: Андрей хочет знать о рисках заранее, но из-за его собственной реакции информация приходит ещё позже.

❓Как вы думаете, как Елене сказать об этом Андрею так, чтобы и не нарваться на его гнев, и помочь наладить процессы в команде?

Фраза дня

«Правду нужно подавать так, как подают пальто. А не швырять в лицо, как мокрое полотенце»
— Марк Твен

Тактики ответа, если собеседник сомневается в вашем опыте

Мой ответ на пост выше

Когда собеседник ставит под сомнение наш опыт или компетентность, первая реакция часто эмоциональная:
— «Вообще-то у меня большой опыт…»

Но тогда мы принимаем предложенную нам игру: вместо переговоров начинаем доказывать собственную состоятельность и вязнуть в оправданиях, теряя позиции.
Что можно сделать?

В зависимости от нашего переговорного стиля и контекста отношений, можно использовать варианты на выбор:

Нейтрализация с юмором
— «Открою секрет — у нас вся команда молодая. Поэтому и работаем в 2 раза быстрее, чем "взрослые" конкуренты» — и переводим стрелки на выгоды.

Рефрейминг
— «Как раз мой возраст позволяет гибко адаптироваться. Кстати, именно поэтому ваш сложный запрос пока никто, кроме меня, не взялся решать» — подчёркиваем ценность.

Перевести с оценки на задачу по формуле:
1. Присоединиться к эмоции:
— «Вижу, для вас важен именно опыт»
2. Перенаправить на цель:
— «Поэтому давайте проверим, как мой подход закрывает ваши задачи. Вот кейс, где моё решение сэкономило клиенту N часов/денег»
3. Закрепить:
— «Какие ещё параметры вам важны? Готов ответить на ваши вопросы, если что-то осталось неясным».

Какой из вариантов вам ближе?