Ростелеком – стратегия B2В-кластера до 2030.

Валерий Ермаков, заместитель президента - председателя правления Ростелекома, отвечающий за направление B2B, представил стратегию корпкластера на следующие пять лет. Блок охватывает три сегмента: крупный бизнес, предпринимателей и государство, и строится вокруг одного тезиса: «Ростелеком перестал быть телеком-оператором для бизнеса и стал цифровым партнером».

Точкой отсчета Ермаков выбрал 2015 год. Тогда 95% корпоративных клиентов ассоциировали Ростелеком с медным фиксированным телефоном. Сегодня более 30% выручки группы – цифровые сервисы. К 2030 году эта доля превысит 40%, а прирост только цифровых продуктов составит полтриллиона рублей. Кластер завершает 2025 год с выручкой 176 млрд руб. и целится на 228+ млрд руб. к 2030.

Три роли – три разных продуктовых логики. Для крупного бизнеса Ростелеком позиционируется как цифровой интегратор: 80% крупных федеральных и региональных компаний страны уже работают с группой. Комплексные решения включают промышленную автоматизацию, цифровые двойники производства и роботизацию. Все на собственных платформах гибридного облака и кибербезопасности.

• МСП – новая ставка на отраслевую вертикализацию. Сегмент предпринимателей охватывает 700 тыс. клиентов и 45% рынка малого и среднего бизнеса. Стратегически кластер движется от интернет-услуг к экосистеме цифровых сервисов по принципу одного окна. Новелла этого цикла – отраслевые вертикальные продукты. В 2025-2026 годах Ростелеком вывел на рынок первое российское импортозамещенное решение для управления гостиницей и полностью автоматизированную платформу для ресторана.

• Государство. Более 700 государственных заказчиков доверяют Ростелекому цифровой каркас страны. Группа сохраняет позицию ключевого партнера Минцифры: от Госуслуг (118 млн граждан) до ИБ КИИ. Доля рынка в госсегменте превышает 90%. Здесь стратегия скорее про удержание статуса: проактивное развитие цифровой экономики регионов и обеспечение цифрового суверенитета.

• Реинкарнация голоса. Отдельным сюжетом Ермаков выделил направление унифицированных коммуникаций. Объединив собственную сеть IP-телефонии ВАТС с платформой «Манго Телеком», Ростелеком получил неожиданный эффект: корпоративное потребление голоса начало расти с 2025 года. Тезис простой: когда телефон заменяется IP-коммуникациями с новыми сервисами и интеграцией с ИИ, клиенты начинают пользоваться голосом охотнее. Это делает Ростелеком лидером рынка унифицированных коммуникаций и речевого ИИ в России.

Центральный принцип – экономика доверия. Ермаков намеренно замкнул стратегический блок не на финансовых целях, а на культурном тезисе: 9 тыс. персональных менеджеров, 50% клиентов уже на персональном обслуживании, предиктивный сервис на базе ИИ и аутсорсинг ИТ-функции – все это, по его словам, строит экономику доверия, которая конвертируется в долгосрочное партнерство.

Вместе с тем в стратегии просматриваются уязвимые места. Цель по выручке к 2030 году предполагает уверенный рост отраслевых вертикальных продуктов, но их пока не так много. Будут появляться новые. Насколько они будут востребованы и не будет ли это «задвоение» существующих продуктов на рынке – вопрос. Ставка на персональный сервис создает операционную нагрузку, которая при росте портфеля клиентов потребует либо кратного увеличения штата, либо глубокой автоматизации с возможной потерей УТП.

В целом, работа с МСП – это отдельный навык. Ростелеком умеет работать с госами и энтерпрайзом, а вот с «малышами» процессы иные. Это уже т.н. «труднодобываемая нефть», которая требует иного подхода.

Полную презентацию стратегии можно посмотреть тут.

Телекоммуналка в Telegram | в MAX