Телекоммуналка

▶️ МТС переписывает B2B-модель с помощью ИИ.

Телеком-оператор больше не сдает объем. Он берет на себя цифровизацию бизнеса целиком: от сетевого фундамента до отраслевых ИИ-решений с измеримым экономическим эффектом. Об этом «Ведомостям» рассказал вице-президент по корпоративному бизнесу МТС Олег Алдошин.

Клиенты хотят платить за результат, а не за мегабиты. Поэтому МТС строит систему, где 5G и защищенные каналы, это лишь нижний слой, а поверх – ИИ для промышленности, ритейла, транспорта и энергетики. Параллельно компания внедряет ИИ внутри: в продажах, маркетинге, сервисе. Роботы уже закрывают 60% входящих звонков и повышают производительность продавцов на 15%.

🟢 Полное интервью можно прочитать по ссылке, мы же подсветим основные тезисы:

• Только измеримый эффект. Клиенты утверждают решения, только если видят цифры: снижение затрат, рост эффективности, сокращение рисков.

• ИИ-система расшифровки и суммаризации звонков освобождает менеджеров от 20-30% рутины.

• Умное видеонаблюдение. Обычные камеры превращаются в аналитические датчики: счёт посетителей, контроль доступа, анализ выкладки в ритейле.

• ЭкоМониторинг и EnergyTool. Первый — ИИ-контроль качества воздуха и воды с прогнозом вреда. Второй — выявление утечек тока, несанкционированных подключений и нелегального майнинга в реальном времени.

• Приоритетные вертикали: промышленность, ритейл и логистика, транспорт, энергетика – именно здесь ИИ дает быстрый и измеримый экономический возврат.

• ИИ внутри продаж МТС. Роботизированные агенты, боты для тендерной документации, речевая аналитика и автогенерация коммерческих предложений – весь цикл сделки под контролем алгоритмов.

• Результаты пилотов. Доля квалифицированных входящих звонков выросла с 50% до 70%; нагрузка на сотрудников в CVM-кампаниях снизилась на 10%; производительность продавца – плюс 15%.

• В перспективе ИИ-система будет не только подсказывать лучший момент для сделки, но и формулировать персональные инсайты для роста каждого менеджера.

☎️ Телекоммуналка в Telegram | в MAX