Когда сервис работает плохо, это видят все: клиенты жалуются, сотрудники выгорают, руководители тушат пожары. Но вопрос «кто виноват?» ничего не решает.

Правильный вопрос: какие цифры показывают, где именно ломается процесс?
Качество сервиса – это не абстрактная клиентоориентированность.
Это измеримые вещи:
скорость реакции,
стоимость обращения,
доля повторных заявок,
загрузка сотрудников,
соблюдение SLA,
процент автоматизации.

Управление сервисом начинается не с «давайте работать лучше». Оно начинается с прозрачной картины: что происходит, где теряются деньги и какой процесс менять первым.

О том как просто и быстро настроить витрину для контроля «здоровья» процессов поговорим на вебинаре 16 июня.

➡️ Ссылка на регистрацию на вебинар

Мы в социальных сетях:
MAX | ВК

У многих компаний выездной сервис до сих пор управляется вручную. На малых объёмах это ещё работает, но как только заявок становится больше, ручное управление начинает стоить денег.

Тогда на помощь приходит WFM (система управления ресурсами) «Платформастер». Она помогает назначать заявки и видеть занятость специалистов. А ИИ-боты разгружают команду от рутины: могут прозвонить клиентов для подтверждения визита или перенести выезд.

Но чтобы управлять эффективностью в разрезе всех направлений, нужна бизнес-аналитика. Именно цифры показывают реальный эффект:
какой процент повторных выездов,
соблюдается ли SLA,
сколько стоит один выезд,
насколько эффективно используются специалисты.

Без аналитики вы не узнаете, работает WFM или просто создаёт видимость порядка. А без ботов операционка будет отвлекать от главного.

О том, как собрать такую аналитику без долгого внедрения, поговорим на вебинаре 16 июня.

Зарегистрироваться на вебинар

Мы в социальных сетях:
💬 МАКС
💙 ВК

Июнь – месяц, когда фраза «а ты не забыл, что у коллеги отпуск?» становится частью утреннего ритуала.

Спойлер: вы не забыли. Просто задач теперь больше, а красивых обоев на экране всё ещё ноль.

Исправляем второе.
Обои на ПК и телефон.

📲 Забирайте летнее настроение

Мы в социальных сетях:
💬 МАКС
💙 ВК

Реклама на Сибсети ТВ
Думаете, реклама на ТВ – это только для крупных брендов с большим бюджетом?

На самом деле, 1000 показов на Сибсети ТВ стоят от ₽

Это формат, где ваше предложение видят на домашнем экране – перед фильмами, сериалами и другим видеоконтентом. Можно запустить видео или баннер, а бюджет подстроить под вашу задачу.

Кому подойдет такая реклама?

🔵 Тем, кто ищет сотрудников
Расскажите о вакансии не только на сайтах по поиску работы. Так о вас узнают люди, которые могут не искать работу прямо сейчас, но заинтересоваться предложением
🔵 Локальному бизнесу
Салоны, клиники, магазины, доставки, сервисные компании – ТВ помогает напомнить о себе тем, кто живет рядом и может стать вашим клиентом
🔵 Компаниям, которым важно доверие
Реклама на телеэкране воспринимается иначе: заметнее, спокойнее и солиднее, чем объявление в общей ленте
🔵 Тем, кто запускает акцию или новое предложение
Открытие, скидки, сезонные услуги, набор в секции или курсы – ТВ помогает быстрее донести информацию до аудитории.
Сибсети ТВ смотрят дома: на приставках, Умное ТВ и в приложениях. Это экран, который включают для отдыха, фильмов и семейного просмотра – поэтому рекламное сообщение не теряется среди десятков постов и баннеров

Оставьте заявку по ссылке

Менеджер рассчитает стоимость размещения под вашу задачу и бюджет ⚡️

Мы в социальных сетях:
💬 МАКС
💙 ВК

Большое обновление личного кабинета

Мы добавили несколько важных функций в личный кабинет.
Собрали главное в карточках.
Листайте, заходите, пробуйте новое.

Мы в социальных сетях:
MAX | ВК

Поисковый бот (RAG) или сценарный. Какой выбрать для вашего бизнеса?

И поисковые и сценарные боты решают задачи, но по-разному. Сегодня мы коротко расскажем какие боты для каких задач

Поисковый бот
Этот бот читает ваши инструкции, прайсы, ответы на частые вопросы – и сам отвечает клиентам. Не надо прописывать тысячи сценариев. Загрузили файлы – и бот готов общаться.
Когда подходит: Если у вас много текстовой информации (условия, тарифы, инструкции) и клиенты задают разные вопросы.
Минусы: Отвечает чуть медленнее. Может ошибиться, если исходный файл некорректный. Не подходит для серьёзных действий, где велика цена ошибки (деньги, блокировки).

Сценарный бот
Этот бот работает по чётким правилам: вопрос → выбор → действие. Никаких отклонений.
Когда подходит: Если нужно проверить баланс, заблокировать услугу, принять заявку для техподдержки. Всё мгновенно и строго по инструкции.
Минусы: Надо прописывать каждый шаг. Бот не понимает свободные вопросы «а что там по поводу...».

Если коротко:
Отвечать на вопросы (цены, условия, инструкции) → Берите поискового бота (RAG)
Проводить платежи, блокировки, создавать заявки → Берите сценарного бота
И то, и другое → Гибридная архитектура: RAG отвечает, сценарии действуют

Подберем решение для вас после бесплатной консультации, оставьте заявку на сайте

Мы в социальных сетях:
MAX | ВК