Поисковый бот (RAG) или сценарный. Какой выбрать для вашего бизнеса?

И поисковые и сценарные боты решают задачи, но по-разному. Сегодня мы коротко расскажем какие боты для каких задач

Поисковый бот
Этот бот читает ваши инструкции, прайсы, ответы на частые вопросы – и сам отвечает клиентам. Не надо прописывать тысячи сценариев. Загрузили файлы – и бот готов общаться.
Когда подходит: Если у вас много текстовой информации (условия, тарифы, инструкции) и клиенты задают разные вопросы.
Минусы: Отвечает чуть медленнее. Может ошибиться, если исходный файл некорректный. Не подходит для серьёзных действий, где велика цена ошибки (деньги, блокировки).

Сценарный бот
Этот бот работает по чётким правилам: вопрос → выбор → действие. Никаких отклонений.
Когда подходит: Если нужно проверить баланс, заблокировать услугу, принять заявку для техподдержки. Всё мгновенно и строго по инструкции.
Минусы: Надо прописывать каждый шаг. Бот не понимает свободные вопросы «а что там по поводу...».

Если коротко:
Отвечать на вопросы (цены, условия, инструкции) → Берите поискового бота (RAG)
Проводить платежи, блокировки, создавать заявки → Берите сценарного бота
И то, и другое → Гибридная архитектура: RAG отвечает, сценарии действуют

Подберем решение для вас после бесплатной консультации, оставьте заявку на сайте

Мы в социальных сетях:
MAX | ВК