Когда сервис работает плохо, это видят все: клиенты жалуются, сотрудники выгорают, руководители тушат пожары. Но вопрос «кто виноват?» ничего не решает.

Правильный вопрос: какие цифры показывают, где именно ломается процесс?
Качество сервиса – это не абстрактная клиентоориентированность.
Это измеримые вещи:
скорость реакции,
стоимость обращения,
доля повторных заявок,
загрузка сотрудников,
соблюдение SLA,
процент автоматизации.

Управление сервисом начинается не с «давайте работать лучше». Оно начинается с прозрачной картины: что происходит, где теряются деньги и какой процесс менять первым.

О том как просто и быстро настроить витрину для контроля «здоровья» процессов поговорим на вебинаре 16 июня.

➡️ Ссылка на регистрацию на вебинар

Мы в социальных сетях:
MAX | ВК