В аэропорту Сургута стало проще получить питание и напитки при задержке рейса.

Там заработал цифровой сервис обслуживания. Если вылет переносится, информация о бесплатных услугах, которые может получить пассажир, автоматически привязывается к посадочному талону. Его нужно просто предъявить в точках общепита в терминале и можно выбрать блюда и напитки.

Раньше пассажирам приходилось обращаться к представителям авиакомпаний, ждать оформления списков и подтверждений. Эта схема все еще работает в некоторых других аэропортах. А вот получить питание напрямую в общепите можно, к примеру, при задержке рейса Etihad в аэропорту Абу-Даби. Практика удобная.

Согласно ФАП-82, при задержке рейса более двух часов пассажирам предоставляются прохладительные напитки, от четырех часов – горячее питание. С 1 марта 2026 года время ожидания положенных по закону бесплатных услуг будет регламентировано, но из-за этого может вырасти.

Сейчас указаний на временные рамки предоставления услуг нет: два часа прошло – авиакомпания уже должна обеспечить пассажиров водой. С весны воду должны будут предоставлять в течение максимум часа после двух часов ожидания начала посадки, горячее питание – в течение двух часов после заявленных четырех часов ожидания и т.д. Получается, авиакомпаниям официально дают "фору".

Пристегните ремни