Меня последнее время часто спрашивают про альтернативные площадки и куда можно было бы перенести своё сообщество если всё же ТГ заблокируют окончательно и даже магическое устройство из трёх букв не поможет!

По этому готовимся к 1ому апреля и переносим свои сообщества!

Вот топ платформ куда я советовал бы переехать:

🎭 «Кухня-Хаб» — Закрытое community-пространство.
Легендарный формат советских кухонных посиделок. Приватный чат на 5-7 человек.
Платформа: кухня 6 кв. м.
Модель доступа: через приглашения из соседней комнаты.
Верификация через рукопожатие при встрече.

Функционал и характеристики:

Онбординг новичков.
Маша приводит Колю. Представляет его собравшимся, показывает где что лежит, как работает кофе машина и какие темы обсуждают за столом.

Модерация.
Если кто-то скажет лишнее то его больше не позовут. Бан на кухне это смерть! Голодная. Эффективнее любого страйка на YouTube.

Ёмкость платформы.
6 квадратных метров где могут находиться не более 7 аккаунтов одновременно.
Между прочим в своё время Clubhouse копировал именно эту модель, но забыл добавить чай и бутерброды, поэтому умер.

Контент генерируется в реальном времени под воздействием чая/кофе (бесплатно) или чего покрепче (для премиум участников).

Формат.
Подкаст, только живой. Перемотать нельзя, записей нет, а если есть то см. пункт «модерация».

Геймификация.
Кто принёс печенье, тот получает +10 к лояльности. Кто принёс настолки, то автоматически становится модератором и ведущим встречи.
Это ваша программа лояльности на еде. Работает безотказно с 1917 года.

🧺 «Базар-Нетворк» — P2P коммуникационный хаб.

Рыночная площадь как децентрализованная платформа обмена информацией. Каждый прилавок отдельный клуб. Каждая бабка с семечками как ретранслятор. Блокчейн позавидует этой архитектуре, потому что здесь тоже никто не знает, кто за что отвечает.

Функционал и характеристики:

Анонсы мероприятий.
Вы подходите к прилавку, спрашиваете: «почём огурцы?». Продавец шёпотом сообщает, что завтра в клубе «Ромашка» лекция по саморазвитию. Вы в воронке. Огурцы — ваш лид-магнит.

Шифрование сообщений end-to-end.
— «У вас есть свежая петрушка?» означает «Есть новый выпуск дайджеста?».
Протокол обмена кодовыми фразами это ваш API-ключ. Если скажете «укроп» вместо «петрушки» то тогда доступ для вас закрыт.

Сегментация.
Мясной ряд это B2B-аудитория (люди с деньгами).
Овощной ряд — B2C (массовый рынок).
Ряд с контрафактными носками ваш growth hacking канал.

Триггерная рассылка.
Продавец видит знакомое лицо, наклоняется, говорит: «Вчера Сергеич приходил, про тебя спрашивал». Это персонализированный таргетированная. Цукерберг отдыхает!

«Форточка-Стрим»
Аудио-платформа вертикальной доставки контента.
Вы открываете окно и вещаете на двор. Двор ваша аудитория. Кто не закрыл окно, подписчик. Кто закрыл значит отписался.

Функционал и характеристики:

Live-формат.
Никаких записей, только прямой эфир. Если пропустил то пропустил. FOMO работает идеально, потому что бабушка из соседнего окна уже пересказывает, но со своей интерпретацией, и теперь это UGC вашего оригинального контента.

Комментарии.
Аудитория кричит в ответ. Это обратная связь в реальном времени.
«Да помолчи ты!» — это ваш первый негативный отзыв.
«А погромче можно?!» — запрос на улучшение качества продакшна.

Подписка новых участников.
Она тут бессрочная и принудительная, пока человек живёт в этом дворе. Чтобы отписаться нужно переехать. Показатель оттока привязан к рынку недвижимости. Это самый дорогой вариант отписки в истории маркетинга!

Конкуренция за эфир.
Если два комьюнити-менеджера вещают из разных окон одновременно — это не коллаборация, это битва алгоритмов. Побеждает тот, у кого голос громче. Так, собственно, всегда и работал маркетинг. Просто раньше это было менее очевидно.

А если вам всё ещё нужна автоматизация и геймификация для вашего сообщества — я на связи. Пишите. Разберём вместе ваш проект и придумаем запасные аэродромы!

Когда сообщество вроде есть,
а управлять нечем.

Если вы давно работаете с комьюнити, вы этот момент узнаёте сразу.
Люди есть. Чат есть. Контент выходит.
А вовлечённость держится на личном внимании и постоянном ручном контроле.

Чаты молчат, инициативы затухают.
Вопрос «зачем бизнесу это сообщество?» регулярно возвращается, и каждый раз на него приходится отвечать заново.

Как правило, дело не в людях.
Дело в том, как выстроена система работы с сообществом.

Поэтому я обратил внимание на конференцию ИЗИ КОМ ДЭЙ, которую делает платформа «Огонь».

В программе разбирают конкретные ситуации из работы с сообществами.
Что ломается, в какой момент и какие решения реально используют на практике.

Отдельно отмечу формат факап-стендапа.
Когда эксперты разбирают не только удачные решения, но и ошибки, которые дорого стоили. Для управленцев это часто самый прикладной опыт.

Плюс будет организованный нетворкинг от команды «В одно рукопожатие». С понятной логикой знакомств, а не случайными разговорами у кофе.

Событие пройдёт
13 февраля.
Петербург, офлайн с 11 до 20 часов.

Для тех кто не может приехать удет онлайн-трансляция.

Если вы рассматриваете сообщество как рабочий инструмент, а не просто место для общения, событие точно стоит внимания.

Билеты здесь: ТЫК
Ловите бонусы от меня:
— По коду ЛАЙВ — участие онлайн дешевле.
— По коду ОГОНЬ10 — скидка 10% на живое участие (билет «Стандарт»).

Если пойдёте, то потом можно будет спокойно разобрать вместе, что из этого реально легло в работу.

👩‍🎓Бесплатный мини-курс по базе комьюнити-менеджмента и развитии в профессии комьюнити-менеджер от Компот.

Сегодня Католическое Рождество и наша команда дарит всем нашим подписчикам крошку курс на 3,5 ак. часа с основами комьюнити-менеджмента.

Мы давно хотели сделать такой базовый продукт для всех, кто хотел бы больше узнать о профессии, о сообществах, о том, как это все работает и зачем нужны комьюнити бизнесу и НКО, чтобы можно было понять для себя — «а мне это вообще надо».

И вот курс готов!

Внутри 5 базовых урока:
Урок 1. Что такое сообщества и как они устроены 
Урок 2. Комьюнити-менеджер и его компетенции 
Урок 3. Примеры использования комьюнити-модели в бизнесе 
Урок 4. Управление репутацией проекта через свои и "чужие" сообщества 
Урок 5. Сообщества и бизнес по подписке как мировой растущий тренд

Участие полностью бесплатное. Все уроки уже выложены на образовательной платформе Компот Кампуса.

Будем очень рады, если курс откажется вам полезен и мы всегда очень благодарны за ваши отзывы и обратную связь в конце обучения.

Записаться на курс

Приятного изучения!

P.S. Пост можно и нужно репостить для своих друзей и коллег. Уверена, что многим будет очень полезно. 👌

#курс #обучение #Компот

Когда я смотрю вакансии комьюнити-менеджера, особенно в закрытые бизнес-клубы, и вижу в обязанностях пункт «прямые продажи» — меня накрывают флешбэки.

Сразу вспоминаю, как после университета устроился в веб-студию, в отдел продаж(правда собеседовался на проджект менеджера, но там сказали что у них все сотрудники начинают с низов).
Моей задачей было вхолодную обзванивать потенциальных клиентов и предлагать услуги, которые им, скорее всего, были вообще не нужны. Как только человек на той стороне трубки отвечал, то в моей голове сразу образовывалась абсолютная пустота.

Именно поэтому я убеждён: прямые продажи — это НЕ обязанность комьюнити-менеджера. Его задача не «впаривать», а создавать среду, в которой ценность продаёт сама себя. В хорошем сообществе "продает" каждый участник, даже не осознавая этого.

Давайте разберёмся, как это работает на примерах.

"Продажа" — это помощь. Когда опытный участник подробно отвечает на вопрос новичка, он «продаёт» идею, что

«здесь безопасно и тебе всегда помогут».

Он ничего не получает взамен, кроме признания, но ценность всего сообщества в этот момент растёт.

«Продажа» — это живая дискуссия. Когда после поста начинается активное, уважительное обсуждение, «продаётся» ценность:

«Здесь умные люди, с которыми интересно».

Это то, что заставляет возвращаться в чат снова и снова, а не просто читать по диагонали.

«Продажа» — это личный кейс. Когда кто-то делится своим реальным опытом, пусть даже неудачным, он «продаёт» мысль:

«Здесь можно быть честным и расти».

Это самая нативная реклама вашей атмосферы.

Получается, каждый активный участник это ваш лучший «продавец» и амбассадор. И главный квест комьюнити-менеджера не продавать самому, а создать такое пространство, где участникам будет в кайф делать это друг для друга.

При грамотном подходе можно выстроить целую геймификацию, которая будет мотивировать участников помогать новичкам, делиться опытом и становиться настоящими евангелистами вашего проекта. Если вам интересно разработать такую игровую механику, напишите мне, обсудим, как это можно внедрить именно у вас.

А теперь посмотрите на своё сообщество. Какие «продажи» в нём происходят прямо сейчас? И как можно помочь вашим участникам «продавать» ценность сообщества ещё лучше? Давайте обсудим в комментариях

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

КАК МЫ ПРЕВРАТИЛИ ПОДПИСЧИКОВ В УЧАСТНИКОВ ГИЛЬДИИ?

В Rodinka Community была типичная история:
много участников, но мало кто вовлекался.
Кто-то просто читал, кто-то забирал пользу.

Мне предложили помочь с геймификацией.

Чтобы оживить сообщество, встроить путь участника и дать ощущение игры внутри реальности.

В статье рассказываю:

– как мы придумали легенду гильдии,
– зачем я обучил ChatGPT своим креативным фреймворкам,
– как построили механику с ролями, рангами, магазином и реферальной программой,

Читать статью:ТЫК

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

Как выстроить путь участника в сообществе, чтобы он не терялся?

Не так давно я устроился КМом в сообщество сервиса, который предоставляет доступ ко всем популярным нейросетям для тех, у кого есть трудности с оплатой зарубежными картами.
Текущая моя проблема связана с новичками. Они:

Не пишут первое сообщение.
Не знает, что тут вообще происходит.
Он воспринимает чат как техподдержку: спросил — и ушёл.

Если вы сталкивались с такой же проблемой, то этот пост точно для вас!

Решаю я эту задачу с помощью MJM (Member Journey Map) - аналог CJM, но для сообществ ещё можно встретить её название как кривая приверженности.

В общем это маршрут, по которому движется человек от первого касания с сообществом до момента, когда он уже сам ведёт за собой других.

Обычно он проходит 4 этапа:

Открытие
Участник впервые видит ваше сообщество, заходит, читает закреп. Здесь важно:
дать чёткий онбординг,
объяснить, куда смотреть и что делать,
помочь сделать первый шаг, например представиться.

Адаптация
Участник привыкает к вашим форматам, пишет первые сообщения, пробует поучаствовать.
На этом этапе ему нужно немного больше внимания, инструкций и поводов включиться.

Вовлечение
Он уже не просто читает, он делает. Делится идеями, приходит на встречи, комментирует.
Если вы дожили до этого этапа — всё идёт отлично. Главное не потерять динамику.

Лидерство
Участник сам берёт инициативу помогает другим, модерирует ветки, запускает активности.
Таких людей в чате немного, но именно они составляют ядро сообщества.

Как выстроить путь участника?

Вот простой алгоритм, по которому вы сможете это сделать у себя в сообществе:

Составьте список всех активностей, которые вы хотите видеть от участника:
представиться, задать вопрос, прийти на встречу, организовать что-то своё и т.д.

Ранжируйте по сложности:
Например, прочитать правила — легко, провести эфир — сложно.

Разложите активности по 4 этапам, о которых я писал выше.

Подумайте: какие барьеры мешают человеку перейти на следующий этап?
И что вы можете сделать, чтобы их убрать:
— Напоминания,
— Понятные инструкции,
— Тёплая поддержка,
— Геймификация(за которой можете обратиться ко мне),
— Удобные форматы.

Проверьте путь на плавность.
Не должно быть таких ситуаций, когда «следующий шаг» — это сразу гора усилий и непонятно зачем.

Всё это выглядит +- так как на картинке к посту. Делали мы её на стратегической сессии по развитию сообщества комьюнити менеджеров Компот.

А теперь к вам.
Что вы делаете, чтобы новичок не терялся в вашем сообществе?
Как справляетесь с «молчаливыми» участниками или затуханием чата?

Давайте соберем лучшие практики в комментах !

У меня есть подробная методология как сделать эффективную геймификацию в сообществе, но...

Если ещё не читали про неё, то вот ссылки на все 3 статьи:

Как вдохнуть жизнь в сообщество?

Как автоматизировать ТГ сообщество?

Пошаговый гайд для комьюнити-менеджеров по легендированию

Всё бы ничего, бери и пользуйся, повышай метрики и увеличивай вовлечённость участников, но всё рушится из-за некачественных вводных данных о сообществе, для которого я обычно делаю геймификацию.

Недавно я был на разборе у опытного маркетолога и архитектора сообществ Юлии Кондратовой. Она более 200 раз проводила кастдевы в самых разных нишах. Теперь у меня есть алгоритм как мне закрыть этот недостающий паззл в своей методологии!

Кастдев — это возможность «перенять» опыт участников, понять их реальные боли, мотивы и поведение. Особенно в профессиональных сообществах B2B, где мало информации в открытом доступе, а живое общение — ключ к инсайтам.

Но чтобы кастдев сработал, нужно:

Чётко понимать цель исследования — что именно вы хотите узнать и зачем;

Формулировать вопросы так, чтобы не просто услышать мнение, а проверить реальные факты и истории;

Приглашать участников так, чтобы они почувствовали себя экспертами и были мотивированы поделиться опытом.


Главные инсайты с этого разбора для меня были вот в чём:

Приглашение на интервью — это не «пройдите опрос», а почти продажа.
Юля для этого использует «безбожную лесть»
Нужно обращаться к участнику персонально, показывать, что ценишь его опыт. Например:

«Ты один из самых активных участников, мне важно услышать твоё мнение. Можем поговорить 30 минут чтобы я понял, как сделать всё лучше для тебя и других».
⠀
Мнение ≠ факт. Это разные категории вопросов.
«Что вы думаете об активности в сообществе?» — это мнение.
«На каких мероприятиях вы были за последний месяц?» — это факт.
⠀

Нужно собирать поведенческие истории, а не гипотетические желания. Истории — это золото.
Слишком много вопросов-мнений может снизить качество данных.

⠀
Лучше 10-12 хорошо проработанных вопросов, чем 26 о всех сферах жизни участника сообщества, от такого количества быстро устанут оба участника кастдева.
⠀
Не спрашивать в лоб.
«Хочешь геймификацию?» — никто не скажет: «Да, давай играть».
⠀
Лучше:
✅ «Расскажите, когда в последний раз участвовали в игровой активности?»
✅ «Что вам в этом понравилось? А что раздражало?»

Нужно уважать человека и в процессе, и после.

Не нужно манипулировать

Не давать подсказки в вопросах

Не подталкивать к нужным ответам
⠀
Кастдев — не продажа. Это исследование.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в ваших проектах не меньше, чем мне!

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

Сидячая работа почти убила мою физическую форму. Поэтому я бросаю себе вызов – покорять вершины!⛰

В походы я хожу с 2019 года, а последние полтора года практически каждую неделю. Это моя физическая разгрузка, ментальный отдых и способ не дать мышцам забыть, что они есть.

На этот раз маршрут выбрали всем сообществом в походном чате. Победил пик Уляборр – 2420 метров. Я знал, что ближе к вершине будет серьёзный курумник, поэтому заранее подготовился: приготовил изотоники, обезбол для мышц, собрался морально. В пятницу вечером нас собрали в Аршане, арендовали домик, и утром с рассветом началось восхождение.

Ночь перед походом выдалась жуткой. Кровать в домике оказалась неудобной, я ворочался всю ночь и по трекеру спал чуть больше часа. Но в 6:20 мы уже сидели в УАЗике и ехали по разбитой лесной дороге к подножию. Примерно пять километров тряски по ухабистой дороге и мы на стартовой точке.

Сначала был плавный подъём по лесу. Хруст веток, запах хвои, прохлада. В какой-то момент я удивился: как у людей хватает дыхалки ещё и разговаривать во время подъёма?

Через полтора часа мы добрались до озера Сребрянного – настоящая жемчужина маршрута. Озеро лежало в тишине, отражая небо, а вдали уже вырисовывались пики Горец и Уляборр. Мы сделали короткую остановку, скинули часть вещей и пошли дальше.

С этого момента началось настоящее восхождение. Склон становился круче, камни – крупнее, но идти было удивительно комфортно. Я поймал себя на мысли, что иду с удовольствием – не мучаюсь, а проживаю этот маршрут. Когда начался курумник, я немного отстал от группы, оказался ближе к хвосту, но даже это ощущалось как нормальный ритм, не слабость.

На вершине нас встретил туман и резкий ветер. Я пожалел, что оставил тёплые вещи у озера – продувало всерьёз. Но одна участница поделилась со мной флиской, и это буквально спасло. Такие мелочи делают большую разницу. На пике я почувствовал всё разом: облегчение, гордость, эйфорию. Мы пообедали, сделали фото и начали спуск.

Обычно спуск – моя ахиллесова пята. После него я едва хожу. Но в этот раз – ничего. Мышцы, конечно, устали, но боли не было. Я спустился одним из первых. К половине третьего мы снова были у озера, грелись на солнце, отдыхали, делились впечатлениями. Потом – в машину и обратно в Аршан.

Сегодня понедельник, и я возвращаюсь к другому типу вершин. Меня часто спрашивают: «А где можно посмотреть твоего бота, которого настраиваешь для сообществ, вживую?» До сих пор показывать было нечего. Но теперь будет. Я начинаю работу над своим демонстрационным чат-ботом, который покажет, как внедрять геймификацию, легенду и вовлечение в сообщество.

Спасибо, Уляборр, за мощную перезагрузку. А теперь – за дело.

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

Вы тоже это чувствуете?

Обычные геймификации — уже не работают.
Баллы, бейджи, уровни...не дают нужного эффекта вовлечения.

Настоящее вовлечение начинается с легенды.
Когда у вашего сообщества есть свой мир.
Своя миссия.
Свой путь.

Сегодня я рассказываю, как придумать такую легенду и превратить её в живую механику, где каждый шаг участника становится частью общего приключения.

В новом гайде:
Как придумать метафору, от которой мурашки
Что такое синтез фреймов (и как он решает задачу геймификации)
Почему гильдия торговцев работает круче, чем просто «чат про маркетплейсы»
Как провести посвящение, повысить ранги и собрать настоящую команду

🛠 Это самый продвинутый вариант геймификации с полным погружением участников.
После неё вы не просто вдохновитесь, а реально сможете внедрить легендирование в своё сообщество.

Читайте, сохраняйте, показывай тем, с кем строите сообщество!

👉 [Как оживить ваше сообщество через легендирование: пошаговый гайд для комьюнити-менеджеров]

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

Как я диктовал номер телефона посреди полного зала и что из этого вышло

Представьте: полный зал, мы начинаем шоу, а я в этот момент стою у входа и диктую свой номер телефона, чтобы люди смогли перевести мне деньги за билет.

Вообще, мы только начинаем развивать импровизационное сообщество в Иркутске. Я отвечаю за техническую сторону и решил не заморачиваться с ИП и кассами это просто нерентабельно на старте. Первоначально я подключил оплату через бота и Яндекс.Деньги, но команда сразу сказала: “Мы не будем вводить номер карты, это небезопасно”. Тогда мы перешли на переводы через СБП на отдельный счёт. С тренировками это сработало. А вот с концертами — не совсем.

Те, кто купил билеты заранее, проходили быстро: я сканировал их QR-коды через приложение QTickets и пропускал. А треть гостей решила покупать билеты на месте, и тут начался квест. На сайте нужно было вводить номер карты, не все его помнили. Ссылка на Tinkoff-кошелёк не открывалась у пользователей Сбера. В итоге я просто начал диктовать номер телефона.

Вскоре у входа образовалась мини-очередь. Каждый стоял, вводил, платил, показывал перевод. Наконец, я на листе А4 написал свой номер и приклеил к стене. Люди подходили, переводили и проходили. Немного разгрузило, но выглядело это, мягко говоря, не как образец автоматизации.

Честно? Было неловко и раздражающе. Хотелось, чтобы всё было просто: QR, оплата, проход. А я вместо этого — билетёр с номером телефона на бумажке.

После концерта зрители благодарили Тоню — нашего организатора, и ребят, кто выступал. Все говорили о тёплой, живой атмосфере. Несмотря на технический сумбур, это был наш успешный дебют!

Сейчас я ищу более удобный способ приёма платежей без кассы, но с СБП или QR. Чтобы быстро и понятно. Думаю протестировать Продамус или что-то похожее.

А вы как организуете оплату в своих сообществах? Поделитесь в комментариях может, найдём идеальное решение вместе.

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.

Подкаст, который реально стоит включить, если ты строишь сообщество и хочешь, чтобы туда тянуло, как в любимую игру.

Вы ведь тоже задумывались:

почему одни чаты мертвы, а в других люди сами бегут делиться?

По рекомендации одной знакомой я взял две книги : «48 законов власти» Роберта Грина и «Ловушку для внимания» Бена Пара. Сделал разбор их не с позиции манипуляции, а как набор приёмов для вовлечения, которые можно этично встроить в механику комьюнити.

Что внутри:
— как превращать «тайну» в игровую завесу интереса,
— зачем иногда не договаривать до конца,
— чем ценные «значки», и почему они цепляют наше внимание,
— как настраивать систему прогресса так, чтобы люди не выгорали,
— и главное — как не скатиться в токсичную игру, когда используешь сильные триггеры.

Если вам хочется понимать, как управлять вниманием без манипуляций, то скорее жмите кнопку ! Слушайте и забирайте конкретные идеи для внедрения в свои сообщества уже завтра!

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.