Как выстроить путь участника в сообществе, чтобы он не терялся?

Не так давно я устроился КМом в сообщество сервиса, который предоставляет доступ ко всем популярным нейросетям для тех, у кого есть трудности с оплатой зарубежными картами.
Текущая моя проблема связана с новичками. Они:

Не пишут первое сообщение.
Не знает, что тут вообще происходит.
Он воспринимает чат как техподдержку: спросил — и ушёл.

Если вы сталкивались с такой же проблемой, то этот пост точно для вас!

Решаю я эту задачу с помощью MJM (Member Journey Map) - аналог CJM, но для сообществ ещё можно встретить её название как кривая приверженности.

В общем это маршрут, по которому движется человек от первого касания с сообществом до момента, когда он уже сам ведёт за собой других.

Обычно он проходит 4 этапа:

Открытие
Участник впервые видит ваше сообщество, заходит, читает закреп. Здесь важно:
дать чёткий онбординг,
объяснить, куда смотреть и что делать,
помочь сделать первый шаг, например представиться.

Адаптация
Участник привыкает к вашим форматам, пишет первые сообщения, пробует поучаствовать.
На этом этапе ему нужно немного больше внимания, инструкций и поводов включиться.

Вовлечение
Он уже не просто читает, он делает. Делится идеями, приходит на встречи, комментирует.
Если вы дожили до этого этапа — всё идёт отлично. Главное не потерять динамику.

Лидерство
Участник сам берёт инициативу помогает другим, модерирует ветки, запускает активности.
Таких людей в чате немного, но именно они составляют ядро сообщества.

Как выстроить путь участника?

Вот простой алгоритм, по которому вы сможете это сделать у себя в сообществе:

Составьте список всех активностей, которые вы хотите видеть от участника:
представиться, задать вопрос, прийти на встречу, организовать что-то своё и т.д.

Ранжируйте по сложности:
Например, прочитать правила — легко, провести эфир — сложно.

Разложите активности по 4 этапам, о которых я писал выше.

Подумайте: какие барьеры мешают человеку перейти на следующий этап?
И что вы можете сделать, чтобы их убрать:
— Напоминания,
— Понятные инструкции,
— Тёплая поддержка,
— Геймификация(за которой можете обратиться ко мне),
— Удобные форматы.

Проверьте путь на плавность.
Не должно быть таких ситуаций, когда «следующий шаг» — это сразу гора усилий и непонятно зачем.

Всё это выглядит +- так как на картинке к посту. Делали мы её на стратегической сессии по развитию сообщества комьюнити менеджеров Компот.

А теперь к вам.
Что вы делаете, чтобы новичок не терялся в вашем сообществе?
Как справляетесь с «молчаливыми» участниками или затуханием чата?

Давайте соберем лучшие практики в комментах !