У меня есть подробная методология как сделать эффективную геймификацию в сообществе, но...

Если ещё не читали про неё, то вот ссылки на все 3 статьи:

Как вдохнуть жизнь в сообщество?

Как автоматизировать ТГ сообщество?

Пошаговый гайд для комьюнити-менеджеров по легендированию

Всё бы ничего, бери и пользуйся, повышай метрики и увеличивай вовлечённость участников, но всё рушится из-за некачественных вводных данных о сообществе, для которого я обычно делаю геймификацию.

Недавно я был на разборе у опытного маркетолога и архитектора сообществ Юлии Кондратовой. Она более 200 раз проводила кастдевы в самых разных нишах. Теперь у меня есть алгоритм как мне закрыть этот недостающий паззл в своей методологии!

Кастдев — это возможность «перенять» опыт участников, понять их реальные боли, мотивы и поведение. Особенно в профессиональных сообществах B2B, где мало информации в открытом доступе, а живое общение — ключ к инсайтам.

Но чтобы кастдев сработал, нужно:

Чётко понимать цель исследования — что именно вы хотите узнать и зачем;

Формулировать вопросы так, чтобы не просто услышать мнение, а проверить реальные факты и истории;

Приглашать участников так, чтобы они почувствовали себя экспертами и были мотивированы поделиться опытом.


Главные инсайты с этого разбора для меня были вот в чём:

Приглашение на интервью — это не «пройдите опрос», а почти продажа.
Юля для этого использует «безбожную лесть»
Нужно обращаться к участнику персонально, показывать, что ценишь его опыт. Например:

«Ты один из самых активных участников, мне важно услышать твоё мнение. Можем поговорить 30 минут чтобы я понял, как сделать всё лучше для тебя и других».
⠀
Мнение ≠ факт. Это разные категории вопросов.
«Что вы думаете об активности в сообществе?» — это мнение.
«На каких мероприятиях вы были за последний месяц?» — это факт.
⠀

Нужно собирать поведенческие истории, а не гипотетические желания. Истории — это золото.
Слишком много вопросов-мнений может снизить качество данных.

⠀
Лучше 10-12 хорошо проработанных вопросов, чем 26 о всех сферах жизни участника сообщества, от такого количества быстро устанут оба участника кастдева.
⠀
Не спрашивать в лоб.
«Хочешь геймификацию?» — никто не скажет: «Да, давай играть».
⠀
Лучше:
✅ «Расскажите, когда в последний раз участвовали в игровой активности?»
✅ «Что вам в этом понравилось? А что раздражало?»

Нужно уважать человека и в процессе, и после.

Не нужно манипулировать

Не давать подсказки в вопросах

Не подталкивать к нужным ответам
⠀
Кастдев — не продажа. Это исследование.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в ваших проектах не меньше, чем мне!

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.