Когда я смотрю вакансии комьюнити-менеджера, особенно в закрытые бизнес-клубы, и вижу в обязанностях пункт «прямые продажи» — меня накрывают флешбэки.

Сразу вспоминаю, как после университета устроился в веб-студию, в отдел продаж(правда собеседовался на проджект менеджера, но там сказали что у них все сотрудники начинают с низов).
Моей задачей было вхолодную обзванивать потенциальных клиентов и предлагать услуги, которые им, скорее всего, были вообще не нужны. Как только человек на той стороне трубки отвечал, то в моей голове сразу образовывалась абсолютная пустота.

Именно поэтому я убеждён: прямые продажи — это НЕ обязанность комьюнити-менеджера. Его задача не «впаривать», а создавать среду, в которой ценность продаёт сама себя. В хорошем сообществе "продает" каждый участник, даже не осознавая этого.

Давайте разберёмся, как это работает на примерах.

"Продажа" — это помощь. Когда опытный участник подробно отвечает на вопрос новичка, он «продаёт» идею, что

«здесь безопасно и тебе всегда помогут».

Он ничего не получает взамен, кроме признания, но ценность всего сообщества в этот момент растёт.

«Продажа» — это живая дискуссия. Когда после поста начинается активное, уважительное обсуждение, «продаётся» ценность:

«Здесь умные люди, с которыми интересно».

Это то, что заставляет возвращаться в чат снова и снова, а не просто читать по диагонали.

«Продажа» — это личный кейс. Когда кто-то делится своим реальным опытом, пусть даже неудачным, он «продаёт» мысль:

«Здесь можно быть честным и расти».

Это самая нативная реклама вашей атмосферы.

Получается, каждый активный участник это ваш лучший «продавец» и амбассадор. И главный квест комьюнити-менеджера не продавать самому, а создать такое пространство, где участникам будет в кайф делать это друг для друга.

При грамотном подходе можно выстроить целую геймификацию, которая будет мотивировать участников помогать новичкам, делиться опытом и становиться настоящими евангелистами вашего проекта. Если вам интересно разработать такую игровую механику, напишите мне, обсудим, как это можно внедрить именно у вас.

А теперь посмотрите на своё сообщество. Какие «продажи» в нём происходят прямо сейчас? И как можно помочь вашим участникам «продавать» ценность сообщества ещё лучше? Давайте обсудим в комментариях

«Управляй и вовлекай» — геймификация, в которую хочется играть.