Интернет-торговля тонет в возвратах

Тем временем растущее число возвратов, купленных в интернете одежды, обуви и аксессуаров, становится серьезной проблемой для бизнеса, который работает онлайн. Клиенты могут возвращать от 15 до 45 процентов заказанных товаров, в зависимости от канала продаж. Стремительно растущий объём возвратов признан угрозой для всей индустрии, поскольку он обесценивает затраты на маркетинг и продвижение бренда.

Немаловажно и то, что логистические расходы на каждую возвращенную единицу составляют от 300 до 1500 рублей для продавцов. Самая высокая вероятность возврата товара — 30–45%, ожидаемо, у Wildberries, Ozon и других крупных маркетплейсов. Доля возвратов одежды или обуви, купленных на собственных сайтах или через приложения брендов, составляет 15-25 процентов. Для спецплощадок вроде Lamoda эта цифра может доходить до 35%.

Чаще всего причиной возвратов становится несоответствие размеру (до половины покупок в случае с маркетплейсами), чуть реже — несоответствие ожиданиям, например платформа Wildberries, очень любит пускать пыль в глаза, ведь зарабатывает она, как оказалось, вовсе не на торговле. На третьем месте причиной отказа от товара называют брак. Реже всего возвращают покупки, так как она была сделана импульсивно, и клиент понял, что она ему не нужна.

@bankrest