И снова я на сессии ЦИПР: в этот раз как спикер по моей любимой теме — типовые отраслевые решения (ТОР) и сервисы на платформе «ГосТех».

Поговорили про ТОРы и их реализацию, а я решила отметить для вас самое важное из моего выступления про платформу «Бытовые услуги» (я вам о ней недавно рассказывала) — почему иногда бывает так трудно такие решения внедрить.

В чем главная боль?
Сервисы в платформе реально классные, бесплатные, а главное — соответствуют отраслевым стандартам по торговле, рекламе и ветеринарии. Проблема в том, что многое упирается в муниципальный уровень, именно он должен работать в решении. А там — бумага, старые процессы и отсутствие мотивации меняться. Но без вовлечения ОМСУ (органов местного самоуправления) даже самое полезное решение не реализуется на полную.

Три шага, чтобы решение заработало:
Собрать качественные данные для миграции. Без полных и актуальных реестров любые сервисы теряют смысл
На 100% работать в решении. Если заявление пришло на бумаге — его нужно внести в систему. Иначе двойная работа и никакой прозрачности
Рассказать жителям и бизнесу. Если никто не узнает о сервисе — все продолжат ходить с бумагой и звонить в администрацию

С чем сталкиваемся на местах?
На практике работа с муниципалитетами показывает две основные проблемы. Во-первых, низкая цифровая культура — многие сотрудники просто не имеют опыта работы в подобных IT-решениях. Во-вторых, отсутствие внутренней мотивации менять привычные «бумажные уклады»: если человек годами вел учет в журнале, ему нужно наглядно показать, чем новый формат облегчит его же ежедневную работу, — иначе процесс застопорится.

Что реально помогает?
Опыт регионов показывает: решения эффективно запускаются там, где к процессу активно подключаются профильные региональные органы власти — Минпромторг, управления строительства, архитектуры, ветеринарии. Именно они помогают муниципалитетам проходить этап привыкания, организуют обучение, следят за качеством данных и мотивируют команды.

И живой пример — Липецкая область
Наши пионеры, которые уже прошли через эти сложности и нашли работающие механизмы. Именно они — лучшее доказательство, что систему можно перезапустить, если работать с ОМСУ системно, а не формально.

«Богатырева о цифре» в Максе