Следом за рейтингом банков по числу жалоб пошли МФО: ЦБ впервые публично поделился оценкой относительного числа обоснованных жалоб на микрофинансовые организации.

Рейтинг за 2025 год учитывает обращения, по которым после проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Как и в случае банков, учитывались жалобы, поступившие и в Банк России, и финансовому уполномоченному. Показатель считается как количество обоснованных жалоб на 100 тыс. договоров, чтобы сравнение было с поправкой на масштаб клиентской базы.

Среди крупных МФО с 1+ млн договоров самые высокие показатели по жалобам у «Джой Мани», «Срочноденьги», «ЭЙРЛОАНС» и «Лайм-Займ». Самые низкие в группе — у «Короны», «Займера», «Русинтерфинанса» и «Т-Финанс».

В группе небольших МФО (менее 1 млн договоров) лидеры по жалобам — «Микро Резерв», «Диджитал Мани» и «Мобикредит».

У крупных МФО показатели жалоб в разы ниже: даже верх крупной группы — это около двух обоснованных жалоб на 100 тыс. договоров. У небольших компаний верх списка начинается с 37 и 36.

Банковские и экосистемные МФО тоже попали в поле сравнения: например, «Озон Кредит», «Т-Финанс», «ОТП Финанс», «А Деньги». То есть качество микрофинансовых продуктов внутри крупных финансовых групп и маркетплейсов становится публично видимым.

Получается интересная связь: новые стандарты задают, как МФО должны вести себя с клиентом, а ренкинг показывает, у кого эти правила и процессы чаще дают сбой. Причём первый срез построен по данным за 2025 год, и поэтому ещё не показывает эффект новых правил — скорее, это точка отсчёта. А вот следующий замер уже покажет, кто реально перестроил процессы, а кто формально выполнил требования, но продолжает генерировать обоснованные жалобы.

Финтехно в Telegram | в MAX