Ваша корпоративная документация должна стать кодом

Слушал на днях подкаст с CEO Uber Дарой Хосровшахи (тот самый, где он рассказал, как они выжгли годовой ИИ-бюджет за 4 месяца). И там между делом проскочил такой сюжет:

Uber внедрял ИИ-агентов в клиентскую поддержку. Сначала они просто взяли регламенты, скрипты и политики компенсаций (все эти многотомные доки, по которым годами работали живые сотрудники), скормили их агенту, и (сюрприз-сюрприз!) ничего не вышло.

Стали разбираться. Оказалось, что вся эта документация написана... ну... так себе: криво-косо, с пропусками, косяками и противоречиями. Собственно, у всех компаний так - но оно худо-бедно работает. Потому что живой сотрудник, читая всё это великолепие, делает кучу "компенсаций": догадывается о пропущенном контексте, идёт спросить коллегу, смотрит, как делали в прошлый раз и т.д.

И в итоге кое-как справляется. Тысячи маленьких человеческих заплаток неплохо скрывают кривизну правил, и всем окэй.

Но ИИ-агент работает не так. У него нет интуиции и "чуйки", к коллеге он не сходит. Он читает буквально - и если написано криво, то криво и сделает. Или (в лучшем случае) просто глюкнет-крякнет и не сделает ничего.

Из этого вытекает контринтуитивная штука: в момент, когда вы подключаете агентов к процессам, ваша документация перестаёт быть документацией и становится... производственным кодом. И относиться к ней нужно как к коду - тестить, ревьюить, фиксить баги, версионировать и т.д. А вот "Лежит в Конфлюенсе с 2022 года, и ладно" уже точно не прокатит.

Это один из 6 шагов ИИ-трансформации, которые сейчас делает Uber - реально нестандартных и непохожих на то, что делает большинство других корпораций (у которых подход сводится к "уволь 80% штата, выдай остальным ИИшку, и погнали").

Подробно разобрал всё в свежей статье для Лаба. Доступ тут: @Disruptor_lab_bot, а подробнее про Лаб - вот тут.

Получилась полноценная модель ИИ-трансформации - с шагами, их раскрытием и чеклистом в конце. Её можно взять и приложить к вашей компании, направлению или продукту.

P.S. А вот это классическое "раздали инженерам Cursor, повесили чатбота на сайт и отчитались акционерам" - это не ИИ-трансформация, а карго-культ. Самый настоящий, с самолётами из соломы и рацией из кокоса.