Чем полезна процессная аналитика в ритейле

Мы уже затрагивали применение процессной аналитики в финсекторе и промышленности. Сегодня обсуждаем, как VK Process Mining влияет на продажи и организацию внутренней работы в сфере розничной торговле.

Экономия времени
В компании, занятой в ритейле, может много времени уходить на согласование нетоварных закупок. В этом случае процессная аналитика помогает найти причину. Например, выяснится, что в согласовании участвует слишком много людей, а это тормозит работу. Зато сразу становится понятно решение — надо сократить количество задействованных сотрудников, ускорив тем самым выполнение задач.

Меньше финансовых потерь
Бывает такое, что потенциальный покупатель не доходит до оплаты заказа через интернет или остается недоволен сроками доставки. Тогда компании имеет смысл проанализировать процесс онлайн-продаж и выяснить, в какой момент покупатель «‎срывается». Результаты покажут, что нужно модернизировать для удобства потребителя.

Кейс из нашей практики: по результатам анализа интернет-магазин выработал рекомендации со следующим потенциальным экономическим эффектом — выкупаемость заказов повысилась на 5%+ (в деньгах это дополнительно более 500 млн руб. в год), а уровень удовлетворенности клиентов для заказов с нарушениями обещаний по качеству сервиса повысился более чем на 5%.

Порядок в документах
Процесс договорного учета обычно долгий и нередко затягивает решение связанных с ним задач. Но если его централизовать в рамках общего центра обслуживания и повысить уровень автоматизации, то длительность цикла значительно сократится. Процессная аналитика дает понимание, как этого достичь наиболее эффективно.

Потенциальный эффект от такой оптимизации — расходы на архивное хранение могут уменьшиться до 60%, а на бумажный документооборот в целом — до 80%. При этом длительность договорного учета сокращается до 10 дней.

#процесснаяаналитика
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров