Зачем нужна процессная аналитика в финансовом секторе: 3 примера

43% российских банков внедряют решения Process Mining, по данным PwC и ABBYY. Для отрасли финансов это уже привычный инструмент: процессная аналитика помогает улучшить качество обслуживания и ускорить вывод на рынок новых продуктов.

Вместе с командой VK Process Mining собрали примеры, как анализ процессов может еще повысить эффективность работы в финансовых компаниях.

Оптимизирует открытие счетов

Process Mining позволил выявить проблемы в процессах одного из банков — повышенные трудозатраты и увеличение нормативного времени. Как оказалось, сотрудники зачастую не соблюдали регламенты. Например, не проставляли в системе статусы операций или нарушали время их выполнения.

Анализ помог выработать рекомендации: как доработать ИТ-систему и улучшить организацию работы. Процесс открытия зарплатных счетов удалось оптимизировать — а значит, и сократить трудозатраты.

Ускоряет разработку и работу техподдержки

Процессная аналитика позволяет оценить эффективность ИТ-службы. Это нужно, чтобы быстрее выводить на рынок продукты, обеспечивать техподдержку и устранять ошибки.

Анализ ИТ-процессов одной из компаний выявил: 97% заявок на доработку не согласованы с руководством, а по 78% заявок на устранение неисправностей пользователям отказали.

Банк разработал рекомендации по оптимизации на основе этих данных. Время закрытия заявок критичного и высокого приоритета должно снизиться в 4 раза, а доработки должны выполняться в 2 раза быстрее.

Улучшает правовую экспертизу

Чем быстрее компания согласовывает юридические документы, тем лучше. А поскольку практически у всех организаций финансовой отрасли этот процесс оцифрован, то Process Mining помогает выявить узкие места и повысить скорость делопроизводства. А это напрямую влияет на эффективность бизнеса.

#процесснаяаналитика

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров