Поговорим про токсичных менеджеров? На корпоративных тренингах по лидерству все дружно кивают - да, конечно, плохо превращать людей в роботов. Записывают в блокноты про эмпатию. А потом выходят, идут на планерку и говорят команде - мне не нужны ваши эмоции, мне нужен результат. Или - здесь не детский сад, разбирайтесь сами. И искренне не понимают, в чем противоречие.
 
Дело в том, что мы путаем жесткость и дегуманизацию. А это разные вещи. Жесткость - это требовать результата и держать планку. Дегуманизация - это забыть, что перед тобой человек, а не функция. Я наблюдаю за коллегами-руководителями постоянно. Один говорит подчиненному спокойно - ты не справляешься последний месяц, давай разберемся что мешает, чем помочь. Другой говорит с раздражением - ты тормоз, либо включайся, либо увольняйся. Формально оба требуют одно - улучшения результата. Но первый видит человека, второй видит неисправную функцию. И что характерно - у второго текучка в три раза выше, хотя он считает себя более "эффективным" руководителем.
 
Дегуманизация начинается не с крика или хамства. Она начинается с того момента, когда руководитель перестает видеть в сотруднике личность со своими мотивами, страхами, амбициями. Когда человек становится просто "ресурсом", который обязан выдавать KPI. Вот тут и происходит превращение в робота - сначала в голове начальника, потом в поведении подчиненного. Потому что люди быстро считывают, чего от них ждут, и начинают соответствовать. Хотите роботов - получите роботов. Только не жалуйтесь потом, что никто не проявляет инициативу и креативность.
 
Парадокс в том, что такой подход даже работает - но только краткосрочно. Люди способны функционировать как роботы месяцы и даже годы. Но потом неизбежно происходит одно из трех - либо массово увольняются, либо выгорают полностью, либо просто перестают думать головой. А думающие сотрудники в современном бизнесе нужны как воздух.
 
Я сам регулярно ловлю себя на том, что начинаю воспринимать команду как набор функций в таблице. Особенно когда продажи горят, а результата нет. Но каждый раз напоминаю себе - за каждой «функцией» сидит живой человек с семьей, планами, усталостью, страхами и надеждами. И вот я думаю: может, главная ловушка современного менеджмента - это иллюзия что эффективность и человечность несовместимы? Что нужно выбирать между результатом и отношением к людям?