Дано: компания человек 100. Проблема - серьезная, люди не понимают стратегию вообще. На совете директоров все обсудили, все утвердили, презентацию красивую сделали, донесли до топов на встрече. А на местах спрашиваешь - никто не в курсе, что делать, куда двигаться. Давайте разбираться что не так. Задача типовая.

Первым делом смотрю их структуру. Генеральный директор на вершине. Под ним - три заместителя. Под каждым замом - по три директора департаментов. Под директорами - руководители отделов. Под руководителями - тимлиды. Под тимлидами - люди, которые работу делают. Пять уровней иерархии, в общем. Красота, порядок, каждый знает свое место. Спрашиваю - а как доносите стратегию? Говорят - гендир рассказал замам на встрече, все разложил. Замы своим директорам рассказали. Директора - руководителям отделов. Те - тимлидам. Тимлиды - людям в командах. Все по цепочке передается, правильно же?

Я говорю - давайте проверим, что доходит. Мальчик я не ленивый, беру выборочно интервью на разных уровнях, спрашиваю - какая у компании стратегия на этот год? Гендир отвечает четко - мы фокусируемся на новом продукте для корпоративных клиентов, это приоритет номер один, все остальное на поддержке. Иду к замам. Они говорят - ну да, новый продукт важен, но и текущие клиенты тоже важны, мы же не можем их бросить. Надо и то, и то. Спускаюсь к директорам. Те говорят - новый продукт хорошо, но у нас планы по выручке жесткие, надо текущий бизнес тянуть. Так что новый продукт - когда время появится. Руководители отделов смотрят удивленно - а что, есть новый продукт? Мы вроде как обычно работаем, никто ничего не говорил менять. Тимлиды - какая стратегия? Нам задачи ставят, мы таски закрываем.

Вывод упражнения: информация прошла пять уровней и полностью испарилась. Не исказилась - испарилась, как вода на солнце. На каждом уровне человек ее чуть переформулировал, добавил свое понимание, убрал неважное для его уровня. И на выходе получилось «работаем как обычно». Испорченный телефон в корпоративном формате. Гендир говорит - фокус на новом продукте. Зам слышит - новый продукт и текущие дела. Директор понимает - текущие дела важнее. Руководитель не слышит про новый продукт вообще. А люди делают то, что делали вчера.

И знаете, в чем проблема на самом деле? Не в том, что люди плохо слушают. И не в том, что руководители плохо доносят. Проблема в том, что пять уровней иерархии - это физически слишком много для передачи смысла. Невозможно сохранить смысл через столько звеньев. Каждое звено - это фильтр. Каждый слышит через призму своих задач, своих проблем, своего понимания. И что-то неизбежно теряется, искажается, размывается.

Я спрашиваю главного - а зачем вообще пять уровней? Он задумывается. Говорит - ну так исторически сложилось. Росли, добавляли уровни. А по-другому? А по-другому очень просто - три уровня максимум. Гендир - руководители направлений - люди в командах. Все. Хочешь донести стратегию - собираешь руководителей, объясняешь им лично. Они идут к командам, объясняют. Два звена, не пять. Информация доходит почти без искажений. Но нет, конечно. Нам же нужны замы генерального, директора департаментов, руководители отделов, тимлиды. Нужна иерархия красивая, статусы, титулы важные. Нужно кому отчитываться и кого контролировать. А то, что информация по дороге исчезает - ну это издержки управления, бывает.

И вот что получается? Гендир сидит на верхушке и думает - я же все рассказал четко, почему не работает? А люди внизу думают - нам никто толком не говорит, что происходит. Бардак, компания без вектора, плывет по воле ветра. А между ними - четыре уровня менеджеров, которые каждый день играют в испорченный телефон с миллионными бюджетами. Что-то я тут хотел про организационный дизайн сказать. Мысль какая-то была.