Порадовали давеча суждением. Девушка спрашивает: как нанимать правильных людей? А то нанимает-нанимает, а они увольняются и увольняются! А у нее от них такие ожидания. Вот она, например, эта девушка, работает по воскресеньям. Свое время в бизнес вкладывает. В свой. А ее сотрудники так не напрягаются. И ошибки допускают. На критику реагируют резко. Да и вообще увольняются. После всего, что она для бизнеса делает. Безобразие.

И еще одно наблюдение. Рассказали про парня, который шел капитаном на яхте. Сидит, значит, шкипер этот расстроенный. У него спрашивают, мол, что за упадничество?

Он говорит, что ожидал, что дежурные вовремя приготовят завтрак, всех разбудят, озаботятся продуктами и обедом, будут драить палубу и т. д.

И такой грустный это говорит, глаз на слезе. Его спрашивают, мол, а это ты с ними обсуждал, приятель? Он говорит: «Нет, но это же и дураку понятно!». И продолжает грустить на юте.

Это ведь даже не про менеджмент, это про жизнь. Смешно что-то ожидать от человека, что выходит за пределы договоренностей? Разумом понимаем — смешно. Да еще и скажем, что договоренности часто — так, ерунда. Мы же можем ждать обмана? Можем. И когда явно договариваемся, часто его, обмана, и ждем. А вот когда у нас есть даже невербализованные ожидания — свято верим. Улавливаете парадокс?

Как будто наш внутренний закон важнее закона писанного.

Оно и понятно. Мы ведь верим самим себе. И сильно хуже верим другим. При том что в коммуникациях или отношениях все должно быть наоборот: ставим под сомнение свое восприятие и стремимся верить делам и словам ближнего. Классическая ситуация: коллега надулся. И вот ты ходишь целый день и думаешь. А чего это он? Ты ему что-то неприятное сказал? Ты на него не так посмотрел? И страдаешь, натурально. День страдаешь, два. А потом находишь в себе силы и спрашиваешь. И выясняется, что у коллеги зуб болит. И разговаривать, и улыбаться ему неприятно. Всего-то.

Есть хорошая поговорка: твои ожидания — твои проблемы.

Вот если представить, что так и есть, и еще научиться договариваться, да добавить навык задавания вопросов! Представляете, как легко и приятно будет жить? Можно даже по умолчанию начать считать всех людей хорошими. И не хмуриться по утрам.