​Эффект второго шага: где компании теряют прибыль

Большинство компаний умеют продавать.
Они вкладываются в рекламу.
Привлекают клиентов.
Настраивают воронки продаж.
Работают над конверсией.

Но после первой сделки часто происходит удивительная вещь.
Клиент купил.
Получил товар или услугу.
И на этом общение заканчивается.
Компания снова отправляется искать следующего покупателя.
Проблема в том, что именно после первой продажи начинается самая прибыльная часть отношений с клиентом.

Чтобы совершить первую сделку, бизнесу приходится вкладывать деньги в маркетинг, продажи, рекламу и привлечение внимания.
Но когда доверие уже сформировано, каждая следующая продажа обходится значительно дешевле.

Именно поэтому многие успешные компании строят стратегию не вокруг первой покупки, а вокруг жизненного цикла клиента.

Они постоянно задают себе вопросы:
• Что ещё может быть полезно клиенту?
• Как помочь ему получить лучший результат?
• Как сохранить контакт после завершения сделки?
• Что сделать, чтобы он захотел вернуться?

Очень часто дополнительная прибыль находится не в новых клиентах, а среди тех, кто уже однажды выбрал компанию.

Однако для этого необходимо поддерживать отношения.
Напоминать о себе.
Делиться полезной информацией.
Предлагать дополнительные решения.
Показывать клиенту, что сотрудничество не закончилось в момент оплаты.

Компании, которые умеют работать с повторными продажами, обычно имеют более устойчивую выручку, меньше зависят от рекламы и легче переживают изменения рынка.

Потому что их рост строится не только на привлечении новых клиентов, но и на развитии отношений с существующими.

Первая продажа чаще всего окупает маркетинг. Вторая, третья и последующие продажи создают настоящую прибыль бизнеса. Именно поэтому работа с текущими клиентами является одним из самых недооценённых источников роста компании.

​​​​Ситуационное лидерство: 4 стиля руководства

С1: директивный стиль
Это руководство через конкретные указания – вы жестко ставите цели, даете конкретные задания и отслеживаете, как они выполняются. Подразумевается высокая ориентация на задачу и низкая ориентация лидера на людей.

С2: наставнический стиль
Это лидерство через «продажу идей». Оно предполагает высокую ориентированность и на задачу, и на людей. Вы как руководитель продолжаете давать указания, следите за выполнением заданий, но тут добавляется элемент обоснования: вы объясняете сотруднику принятые решения и предлагаете ему высказывать свои идеи.

С3: поддерживающий стиль
Это руководство через участие в организации рабочего процесса. Для этого стиля характерна высокая ориентация на людей и низкая – на задачу. Это означает, что лидер только поддерживает подчиненных, он участвует в принятии решений и помогает, но в большей мере решения принимают сами сотрудники.

С4: делегирующий стиль
Вы руководите через делегирование, в малой степени ориентируясь и на людей, и на задачи, то есть передаете сотрудникам право принимать решения и ответственность за выполнение работы.

​Ловушка новых идей

Одна из самых распространённых особенностей предпринимателей - постоянный поиск новых возможностей для роста 💡

Новый продукт.
Новая услуга.
Новый рекламный канал.
Новая бизнес-модель.
Новый источник клиентов.

Каждая новая идея кажется перспективной и способной вывести компанию на следующий уровень.

Проблема в том, что большинство бизнесов страдают вовсе не от недостатка идей.

Они страдают от недостатка реализации.

Руководители посещают конференции, читают книги, проходят обучение, общаются с коллегами и регулярно находят новые инструменты для развития компании. Однако очень часто эти идеи попадают в длинный список планов, который так и не превращается в реальные действия.

В результате бизнес оказывается в состоянии постоянного движения без заметного прогресса.

Запускаются новые инициативы.
Меняются приоритеты.
Стартуют новые проекты.

Но ключевые задачи продолжают оставаться незавершёнными.

Со стороны может казаться, что компания активно развивается. На практике значительная часть энергии расходуется на переключение между направлениями вместо получения результата.

Есть несколько признаков того, что бизнесу сейчас не нужны новые идеи:
• В компании есть задачи, которые откладываются месяцами.
• Уже принятые решения внедрены лишь частично.
• Новые проекты запускаются быстрее, чем завершаются старые.
• Команда постоянно меняет фокус и приоритеты.
• Руководитель чаще обсуждает планы, чем анализирует результаты внедрения.

Важно понимать: ценность идеи определяется не её оригинальностью, а её реализацией.

Большинство успешных компаний выигрывают не потому, что знают что-то уникальное. Они выигрывают потому, что системно и последовательно внедряют понятные решения, которые многие другие так и оставляют на уровне обсуждений.

📌 Рост бизнеса чаще всего происходит не в момент появления новой идеи. Рост происходит тогда, когда компания доводит до результата уже найденные решения и превращает знания в действия.

​​​Что почитать для саморазвития?
5 отличных книг по интеллектуальному развитию:

1. «Научи себя думать: самоучитель по развитию мышления» — Эдвард де Бонго. Благодаря этой книге вы сможете улучшить свое мышление. Абсолютно простая методика, которая включает в себя пять этапов.

2. «Разблокируй свой ум: стань гением!» — Станислав Мюллер. Особая технология, которая помогает повысить мозговую активность и процент активного мышления. Изучив данную книгу, вы сможете стать особо обучаемым человеком, причем не зависимо от вашего возраста.

3. «Карты памяти. Готовимся к экзаменам» — Тони Бьюзен. Карты памяти - это уникальный и очень простой метод запоминания информации. Научившись ими пользоваться, ты перестанешь бояться экзаменов, у тебя появится больше свободного времени, а твои оценки станут гораздо выше.

4. «Научитесь учиться или жонглировать» — Тони Бьюзен, Майкл Дж. Гелб. Уникальная методика развития и овладения потенциалами и ресурсами головного мозга, базирующаяся на результатах многих сотен специальных семинаров, проведённых авторами в различных компаниях, учебных заведениях, а также в подразделениях армии и национальной гвардии США.

5. «Техника развития памяти. Самоучитель» — О. А. Андреев. В книге представлены занятия по тренировке памяти, которые позволят вам в совершенстве развить те механизмы вашего мозга, которые отвечают за запоминание и хранение информации. Описание рекомендуемых для тренировки упражнений и порядок работы над ними.

​​​Матрица навыков

Если вы руководите командой, то знаете, насколько важно подбирать правильных людей на правильные должности. Матрица навыков позволит вам проанализировать существующие способности членов команды, определить нехватку знаний или опыта, а затем обучиться им надлежащим образом.

Что такое матрица навыков?
Она представляет собой сетку, которая позволит проверять и записывать отчеты о навыках членов вашей команды. Это простая таблица с именами людей в строках и навыками в столбцах. В каждой ячейке вы выставляете оценку навыкам конкретного человека. Для наглядности можете закрашивать хорошую оценку навыка в зеленый цвет, среднюю — в желтый, а плохую — в красный.

Это отличный инструмент для повышения продуктивности и анализа пробелов в знаниях. Это быстрый способ для сравнения навыков разных людей на одной или нескольких должностях.

Преимущества матрицы навыков
Анализ и выбор навыков, необходимых для вашей команды.
Разработка плана для преодоления пробела в знаниях.
Помощь в развитии карьеры каждого члена команды.
Осознание требуемых навыков для человека, которого повышают в должности.
Повышение осознанности о своих способностях у членов команды.
Четкое и наглядное понимание стартовой точки и будущих перспектив.
Повышение мотивации сотрудников, при условии того, что им предоставляют график изменений успешного члена команды во времени.

Как использовать технику

1. Определите требуемые должностями навыки
Поговорите с человеком, который занимает аналогичную должность и расспросите его о том, какие навыки необходимы, чтобы качественно выполнять работу сегодня и в будущем, ведь понятно, что обязанности со временем меняются, а требования повышаются.

Вот пример навыков, необходимых для одной должности:
Умение обрабатывать информацию.
Умение пользоваться
Презентационные навыки.
Критическое мышление.
Писательские способности.

Однако такой подход может привести к созданию громоздких списков. Поэтому поместите их в разные разделы. Например, «технические» и «лидерские» навыки.

2. Перечислите людей и названия должностей
Второй шаг предельно прост: рядом с именем и фамилией запишите название должности. Вы также можете создавать отдельные таблицы людей с одинаковыми должностями.

3. Определите правильную систему кодирования
Можете выбрать систему с оценкой уровня владения навыком — от 1 до 5. Однако вместо чисел можете вписывать небольшие обозначения:
«Изученный навык»;
«Эксперт»;
«В процессе изучения»;
«Не требуется обучение»;
«Нет нужного навыка».

4. Оцените и запишите на бумаге уровень продуктивности
Чем больше информации о навыках вы соберете, тем более аккуратной будет ваша матрица. Вот способы получения этой информации:
Интервью и опросники: попросите людей честно оценить свои способности в выполнении определенных заданий.
Тест: попросите людей выполнить тестовое задание и оцените уровень мастерства и пробелы в знаниях и навыках.
Наблюдение: это значит не просто время от времени наблюдать за членами команды, а делать это сознательно и записывать все, что видите.
Анализ: вспомните требования к должности и сопоставьте это с реальными результатами человека.
Самое важное условие данного этапа — быть объективным. Если вы относитесь к человеку плохо, то можете значительно занижать оценку его умений, поэтому не попадайтесь в эту ловушку.

5. Проанализируйте матрицу
Какие вы видите потенциальные возможности?
Какие навыки следует развить и кому именно?
Существуют ли пробелы в знаниях?
Находятся ли некоторые люди на неподходящих должностях?

6. Сделайте свою матрицу живым документом
Матрица должна развиваться и дополняться. Не засовывайте ее в ящик стола, а держите всегда под рукой. Просматривайте ее и выясняйте, какие выводы можно сделать, исходя из этой информации. Для каждого члена команды составьте персональный план развития и позвольте ознакомиться с ним своим людям. Также вы можете познакомить свою команду с самой матрицей или же сделать ее секретной — тут выбор за вами.

​​6 законов тайм-менеджмента.

1. Закон Стива Тейлора: Порядок ваших действий сильно влияет на эффективность.

Не надо заниматься рутинной работой, если в этот момент чувствуете прилив сил, бодрости и огромное желание творить. Сразу приступайте к своим большим проектам и делайте, делайте, делайте.

И напротив, когда твоя энергия на исходе - попробуй заняться нудным и неинтересным перекладыванием стопок бумаг, интернет-серфингом и другими монотонными занятиями.

2. Закон стагнации: При получении определённых результатов прирост эффективности снижается.

Когда ты стремишься к какой-либо цели, особенно на начальном этапе - у тебя начинает что-то получаться, и главное в этот момент не расслабиться. Если остановиться или решить отдохнуть - тут же начнётся спад в эффективности.

Вернуться к прежним результатам будет очень тяжело. Поэтому не стоит ждать до последнего, лучше постоянно шаг за шагом двигаться к результату. В таком случае у тебя не будет большого спада производительности и мотивации.

3. Закон Генри Лаборита: У каждого человека есть склонность, талант, особенность делать то, что ему доставляет удовольствие.

Если ты в полной мере следуешь этому закону, если на вопрос: «Работаешь?», ты говоришь: «Я не работаю, я занимаюсь любимым делом» - то это лучший вариант развития событий. Чаще всего люди работают на нелюбимых, даже противных им работах. Они ходят туда только за зарплатой, а потому не видят, что они могут зарабатывать на своем любимом деле.

Естественно такие люди малоэффективны и время проходит мимо. Но в то же время в жизни бывает много ситуаций, когда просто необходимо что-то сделать, даже если это не нравится. И это того стоит, если ты идешь по своему пути, к своей мечте.

4. Закон неподдельного интереса: Чем выше твой интерес к какому-либо делу или занятию, тем быстрее течёт время.

Когда чем-то по настоящему увлечен, время летит незаметно. Здесь главное не забывать: даже, если дело тебе действительно интересно, не надо впадать в крайности.

Всегда помни: куда ты идешь и что у тебя еще есть семья, твое тело, здоровье, друзья, отношения и сон в конце концов.

5. Закон Паркинсона: На любую работу тратится именно столько времени, сколько вы на неё отвели.

То есть, если ты решил, к примеру, написать статью за один день, то и писать ты её будешь один день. Ты можешь выделить под одно дело целый день, а можешь сделать 10 дел и более - в том случае, если точно запланировал конкретное время на выполнение каждого дела.

На современном языке это значит ставить "дедлайн" на каждое дело. Как только ты начнешь использовать ограничение по времени, твое КПД увеличиться как минимум в два раза. А это значит, что сделанных дел и времени станет в два раза больше.

6. Закон Паретто: 20 % ваших действий приносят целых 80 % успешных результатов.

Все остальные дела, которые ты делаешь в течении оставшихся 80 % жизни приводят лишь к 20 % результатов. И эти 80 % дел, которые делают большинство людей забирают практически все активное время твоей жизни.

20 % из всех твоих дел - есть самые главные дела в твоей жизни. Самое главное правильно их найти, выделить и делать каждый день.

Открыт набор в 5-9 классы Лицея им.С.Н.Нюберг на 2026/2027 учебный год.

В этом году Лицей набирает на конкурсной основе учеников в три новых математических класса: 5, 6, 7, а также проводит добор в уже существующие 8 и 9. Обучение будет проходить в новом современном корпусе на Павелецкой набережной.

Особенности школы:
- Сильная команда педагогов;
- Упор на академическую программу;
- Много дополнительных выездов, экскурсий, выступлений и школьных событий;
- Развитие актуальных современному миру навыков;
- Серьезная олимпиадная подготовка, выезды на турниры и соревнования;
- Широкие возможности для учеников: выбор спорта, медиа класс, помощь в профориентации учеников и подготовке к поступлению в ВУЗ;
- Ученикам Лицея интересно учиться, а атмосфера сотрудничества помогает найти друзей.

Поступление проходит в несколько этапов:

1. Академическая диагностика по математике и русскому языку.
Для подготовки на нашем сайте доступны демоверсии.

2. Встреча с психологом.
Важно понять, подходит ли ребёнку темп обучения и школьная среда.

3. Знакомство с командой Лицея.
Обсуждение результатов и рекомендации для семьи.

Подробнее о школе и программе: https://nyberg.school
Телеграм-канал:
https://t.me/nybergs

Для записи на тестирование заполните анкету:
https://nyberg.school/middleanket

Будем рады видеть вас среди абитуриентов!

​​Как компании развивали программы лояльности клиентов

Программы лояльности — это не просто бонусы за покупки, а стратегический инструмент, который помогает компаниям удерживать клиентов, повышать вовлеченность и увеличивать средний чек. Развитие этих программ шло постепенно, и сегодня они стали неотъемлемой частью клиентского опыта.

🌱 Ранние этапы: накопительные скидки

В начале программы лояльности были простыми: покупатель получал дисконтную карту, за каждую покупку накапливал баллы, а по достижении определенного порога — получал скидку. Такие схемы были популярны в ритейле и ресторанах. Пример — программа «Клубная карта» в магазинах.

🚀 Цифровизация: переход на электронные системы

С развитием технологий компании начали внедрять электронные системы лояльности. Клиенты могли регистрироваться онлайн, получать уведомления о накопленных баллах и бонусах. Это сделало программы более удобными и персонализированными.

🧩 Интеграция с мобильными приложениями

С приходом смартфонов программы лояльности стали доступны в мобильных приложениях. Теперь клиенты могли получать купоны, участвовать в акциях, получать персональные предложения — все это в режиме реального времени. Пример — программы Starbucks и McDonald’s.

🎁 Персонализация и эмоциональная связь

Современные программы лояльности уже не ограничиваются скидками. Компании используют данные о покупках, чтобы предлагать клиентам персонализированные предложения, ограниченные акции и эксклюзивные услуги. Это помогает создать эмоциональную связь между брендом и клиентом.

🌐 Многоуровневые и экосистемные программы

Сегодня многие компании создают многоуровневые программы, где чем больше клиент покупает, тем выше его статус и больше привилегии. Также популярны экосистемные программы, объединяющие несколько брендов одной компании (например, авиакомпания + отель + прокат автомобилей).

📌 Почему это работает?

- Удержание клиентов: Лояльные клиенты покупают чаще и дороже.
- Данные: Программы позволяют собирать ценные данные о поведении клиентов.
- Повышение вовлеченности: Клиенты чувствуют, что им важно, и становятся активными участниками экосистемы бренда.

🚀 Вывод

Программы лояльности эволюционировали от простых накопительных скидок до сложных, персонализированных и технологичных решений. Компании, которые умеют использовать этот инструмент, получают не только повторные покупки, но и преданных поклонников своего бренда.

Создайте программу лояльности, которая будет не просто привлекать, а вдохновлять! 💡

​​​​Причины, по которым цели остаются нереализованными

1.Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.

2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.

3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.

4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», " Я не умею ...«, «Я не могу ...», «В моем случае это невозможно ...» и т.д.

5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что ...», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.

6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.

7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.

8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!

9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!

10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.

​Почему умные руководители регулярно принимают неэффективные решения

Принято считать, что плохие решения принимают неопытные руководители.

На самом деле исследования когнитивной психологии говорят об обратном.

Чем опытнее человек становится, тем чаще он начинает доверять не анализу, а собственным шаблонам мышления.

Это называется когнитивными искажениями.

Именно они стоят бизнесу миллионов рублей.

Например.
Продажи начали падать.
Первое желание руководителя — усилить рекламу.
Но проблема может быть совсем в другом: менеджеры стали хуже работать с возражениями, ухудшилось качество сервиса или конкуренты изменили продукт.

Однако мозг любит простые объяснения. Он цепляется за первое правдоподобное решение и перестает искать другие причины.

Еще одна распространенная ошибка — эффект невозвратных затрат.

Компания уже вложила несколько миллионов в проект.
Становится очевидно, что направление не работает.
Рациональное решение — остановиться.
Но происходит обратное.
Руководитель продолжает инвестировать еще больше.
Не потому что это выгодно.
А потому что психологически очень трудно признать, что предыдущие вложения не окупятся.

Есть и третья ловушка.

Когда руководитель много лет успешно работает в одной сфере, мозг автоматически начинает искать подтверждение собственной правоты.
Мы замечаем только те факты, которые совпадают с нашим мнением, и игнорируем всё, что ему противоречит.
В результате создается иллюзия, что решение абсолютно правильное.
Хотя команда уже давно видит риски.

Поэтому сильные компании строят процессы так, чтобы бороться не с ошибками сотрудников, а с ошибками мышления.
Перед запуском крупных проектов они задают неудобные вопросы.

Что должно произойти, чтобы этот проект провалился?
Какие факты говорят против нашего решения?
Что бы посоветовал человек, который не участвовал в разработке идеи?

Иногда один такой вопрос экономит больше денег, чем месяц дополнительной аналитики.

Самые дорогие ошибки в бизнесе редко возникают из-за недостатка знаний.

Гораздо чаще они появляются потому, что мозг слишком быстро убеждает нас в собственной правоте.

​​Как социальные медиа меняют бизнес: 5 ключевых трендов 📱

Социальные медиа давно перестали быть просто инструментом для общения. Сегодня они — мощный двигатель бизнеса, влияющий на маркетинг, продажи, репутацию и даже стратегию развития компании. Вот как социальные сети меняют бизнес-ландшафт:

1. Маркетинг становится персонализированным
С помощью аналитики и алгоритмов соцсети позволяют компаниям таргетировать аудиторию с высокой точностью. Реклама больше не «разбрасывается», а доставляется тем, кто действительно заинтересован.

2. Клиенты становятся частью бренда
Социальные медиа дают возможность вовлекать клиентов в процесс: от создания контента до участия в опросах и конкурсах. Это укрепляет лояльность и формирует эмоциональную связь с брендом.

3. Репутация компании формируется в реальном времени
Отзывы, комментарии и реакции пользователей мгновенно влияют на восприятие бренда. Компаниям приходится быть готовыми к кризисному управлению и быстрому реагированию.

4. Инфлюенсеры заменяют традиционную рекламу
Сегодня доверие к брендам часто формируется через рекомендации влиятельных людей. Маркетинг через инфлюенсеров становится более эффективным, чем традиционные рекламные кампании.

5. Социальные медиа — это продажи в действии
Многие платформы (Instagram*, TikTok, Facebook*) внедрили функции прямых продаж. Теперь покупатель может увидеть товар, узнать о нем и совершить покупку, не покидая приложения.


Социальные медиа — это не просто канал коммуникации, а полноценный инструмент стратегического развития бизнеса. Компании, которые умеют использовать их эффективно, получают не только новых клиентов, но и устойчивое конкурентное преимущество.

Не игнорируйте соцсети — они уже сегодня формируют будущее вашего бизнеса. 🌍

​Вторичный рынок (Resale) как угроза и возможность для классического ритейла

Поколение Z предпочитает покупать подержанное, и это не про бедность, а про осознанность.
Рынок перепродажи брендовых вещей растет в 3 раза быстрее, чем рынок новых товаров. Бренды больше не могут игнорировать этот факт и начинают открывать собственные разделы «Pre-owned».

Как адаптироваться ритейлу:
• Программы Trade-in: Принимайте старые вещи своего бренда в обмен на скидку на новые. Затем восстанавливайте их и продавайте снова. Это двойная прибыль с одного товара.
• Вещи «на века»: Если ваш товар быстро ломается, он не попадет на ресейл-рынок и потеряет ценность в глазах осознанного покупателя. Качество снова в моде.
• Цифровые паспорта товаров: Внедряйте NFC-метки, которые подтверждают подлинность вещи при перепродаже.

Ресейл — это способ сделать ваш бренд доступным для тех, кто пока не может позволить себе новую вещь, но уже хочет быть причастным к комьюнити.

​​Пять уровней продукта

Когда вы разрабатываете новый продукт или услугу, ключевое значение придаете тому, чтобы он сумел удовлетворить желания и потребности клиентов. Не менее важно значительно превысить их ожидания, добившись вау-эффекта. Это ставит перед вами несколько вопросов. Как можно определить ожидания потребителей? Как обойти конкурентов? И какие особенности товара или услуги следует при этом выделить? Филипп Котлер и Кевин Келлер разработали свою модель, которая поможет ответить на все эти вопросы.

Пять уровней:
Основное преимущество.
Базовый продукт.
Ожидаемый продукт.
Дополненный продукт.
Продукт с потенциалом.
Используйте эту модель как для новых, так и для существующих продуктов. Вы также можете изменить маркетинговое сообщение для своих клиентов, исходя из информации, которую получите в процессе размышлений.

1. Основное преимущество
Это преимущества, которые клиенты получают от вашего продукта на самом базовом уровне.
Например, когда вы покупаете дождевик, то основным преимуществом будет то, что вы останетесь сухим во время дождя. Когда покупаете машину, то таковым будет перемещение с места на место за короткий срок.
2. Базовый продукт
На втором уровне вы включаете основное преимущество в реальный продукт и определяете базовые функции, которые он должен иметь.
Если продолжить рассмотрение вышеупомянутых примеров, дождевик должен быть водонепроницаемым и иметь капюшон, чтобы голова оставалась сухой. Машина же должна иметь двери, двигатель, колеса и твердый каркас, чтобы вы могли ею управлять.
3. Ожидаемый продукт
Ожидаемый продукт — набор свойств или функций, наличие которых ожидает потребитель при покупке продукта. Это дополнение к функциям базового продукта, которые вы определили на втором уровне.
Например, дождевик может быть создан из материала, через который проникает воздух. Таким образом человек не потеет и имеет презентабельный вид.
Клиент может рассчитывать на то, что в машине будут подушки безопасности, антиблокировочная система тормозов и встроенная система навигации. Надежность и долгосрочная гарантия, к примеру, имеют для клиента огромную ценность.
4. Дополненный продукт
На этом уровне вы предвосхищаете ожидания клиентов. Именно здесь можно получить конкурентное преимущество.
Производитель дождевиков может использовать легкие материалы, а также карманы, в которые не попадет влага.
Производитель автомобиля может создать боковые подушки безопасности, колеса высокого качества или саморазмораживание ветрового стекла.
5.Продукт с потенциалом
На этом этапе следует подумать над возможными трансформациями продукта, которые произойдут в будущем и другими функциями и особенностями, повышающими его ценность.
В нашем примере с дождевиком производитель может предложить кейс для его хранения или новый дизайн, который позволит получить большой обзор при надевании капюшона.
Расширением для автомобиля может стать бесплатное приложение для смартфона, новая модель двигателя, потребляющая меньше бензина или навигационную систему, использующую распознавание голоса.

Использование инструмента
Как же можно использовать модель, предложенную Котлером и Келлером?
Уровни 1, 2 и 3
Если вы разрабатываете новый продукт, посмотрите на него с точки зрения потребителя для того, чтобы убедиться в том, что он удовлетворяет их потребности и желания. Если этого не случится, вы не сможете получить преимуществ на четвертом и пятом уровне, ведь тяжело превзойти ожидания человека, когда базовые нужды не удовлетворены. При разработке маркетинговой стратегии следует учитывать эти три уровня в первую очередь.
Уровень 4
Вам нужно понять, каким образом можно приятно удивить потребителя, предложив ему больше, чем он хотел. Возможно, помимо продукта следует предложить ему качественные услуги и сервис или расширить возможности стандартных функций?
Уровень 5
На этом уровне нужны инновации, которые помогут продлить действие «вау-эффекта». Современного потребителя трудно удивить, поэтому нужно сделать все возможное для того, чтобы предложить продукт, который поможет человеку получить незабываемый и новый опыт.

​​​Как развить предпринимательские способности.

Ни в школе, ни в вузе нас не учат быть предпринимателями. Вся система обучения построена на том, чтобы вырастить новых «винтиков» для системы, которая использует наемный труд. Поэтому предпринимателями становятся далеко не все. И оказывается тут одного желания мало. Все дело в способностях. Некоторым предпринимательское поведение дано от рождения. Но в большинстве случаев его можно просто развить. Сегодня мы научимся делать это своими силами.

Для того чтобы почувствовать в себе дух предпринимателя, для начала необходимо проститься со старыми стереотипами, которые могут напоминать нам о том, что деньги это зло, что большие деньги заработать нереально, что мир бизнеса жестокий и лучше туда не соваться.

Давайте подумаем, на чем основаны эти убеждения. Конечно, на страхе! Поэтому первое, что нужно сделать, это избавиться от страха. Бизнес – это такая же работа. Единственное, что здесь вы сами себе и хозяин, и бухгалтер, и стратег.

Что касается бизнеса в Интернете, тут, скорее всего, тоже речь об индивидуальном предпринимательстве. И каждый из вас может стать таким бизнесменом. Самое интересное, что в виртуальном мире все не так безнадежно с конкуренцией и другими проблемами, которые существуют в реальной экономике.

Для формирования предпринимательского поведения можно следовать таким принципам:

1) Взять на себя ответственность. При этом следует перестать думать, что кто-то вас будет в этой жизни обеспечивать, давать, дарить. Теперь вы сами должны о себе позаботиться насколько это возможно. Перестаньте гневить власть, систему, родственников.

2) Иметь внутреннюю мотивацию. Подумайте о внутреннем стимуле, который помогает вам работать на себя. При этом вы получаете внутреннюю свободу. Также мотивирует гибкий график, неограниченный доход, новые знакомства, интересное общение.

3) Креативность мышления. Это следует развивать в первую очередь. Если вы хотите быть успешным, нужно быть оригинальным, гибким, постоянно придумывать свежие решения, удивлять и выделяться среди остальных. Хорошее средство для развития креативности будет генерирование новых идей.

4) Быть лидером. Важное качество. Бизнесмен это уже руководитель, даже если в его подчинении 1 или 2 человека. Да пусть он сам по себе, руководить собой тоже надо уметь. Для лидерства важно уметь видеть перспективу, иметь вдохновение и сильную энергетику. А вот ее развивать следует в обыденных ситуациях. К примеру, когда вы хотите организовать мероприятие или собрать компанию, по сути, вы уже выступаете неформальным лидером и поэтому учитесь этим важным качествам.

5) Самодисциплина. Этот навык важен для всех деловых людей, и он позволяет все успевать, а также правильно планировать свое развитие и повседневные дела. Конечно, это качество тесно связано с внутренней мотивацией, потому что она и есть тем внутренним стимулом к действию. Но многим мешает какая-то несобранность. В таком случае полезен тайм-менеджмент.

Таким образом, предпринимательские качества состоят из деловых навыков, которые доступны любому человеку для развития. Остается только наконец-то заняться собой и стать тем, кем вы мечтали, но не решались долгое время. Принятие решения – это самый важный шаг, который не все способны предпринять, и поэтому таким людям Интернет-бизнес не светит.

​Искусственный интеллект становится экономическим фактором, а не только технологией

Еще несколько лет назад искусственный интеллект воспринимался преимущественно как направление развития IT-индустрии. Сегодня его влияние выходит далеко за пределы технологического сектора.

Экономисты все чаще рассматривают ИИ как фактор, способный изменить производительность труда, структуру рынка занятости и темпы экономического роста.

Любая экономика развивается быстрее, когда растет производительность — то есть когда за то же время удается производить больше товаров и услуг. Именно поэтому технологии всегда играли ключевую роль в долгосрочном росте.

Современные системы искусственного интеллекта позволяют автоматизировать анализ документов, обработку данных, поддержку клиентов, создание программного кода, маркетинговые исследования и многие другие интеллектуальные задачи.

Это означает, что меняется не только промышленность, но и сектор услуг, который составляет значительную часть экономики большинства развитых стран.

Одновременно возникают новые вызовы. Компании сталкиваются с необходимостью переподготовки сотрудников, государства — с вопросами регулирования, а образовательные системы — с обновлением программ подготовки специалистов.

Важно понимать, что искусственный интеллект не отменяет потребность в человеке. Скорее меняется характер труда: возрастает спрос на навыки анализа, управления, принятия решений и работы с цифровыми инструментами.

Поэтому влияние ИИ мы оцениваем не как временный технологический тренд, а как долгосрочный экономический процесс, сопоставимый по масштабу с предыдущими промышленными революциями.

Именно способность экономики адаптироваться к этим изменениям во многом будет определять ее конкурентоспособность в ближайшие десятилетия.

​Самый «опасный» сотрудник - это:
не конфликтный сотрудник.
Не ленивый сотрудник.
И даже не тот, кто часто ошибается.

Самый опасный - тот, кто молча перестал верить в компанию.

Он остаётся в штате.
Получает зарплату.
Выполняет задачи.

Но уже не хочет результата.

Такие люди редко увольняются первыми.

Поэтому сильные руководители регулярно спрашивают сотрудников не только «что сделано», но и «что думаешь о будущем компании» 💭

​Работа в офисе и здоровый образ жизни

Многие современные работодатели реализуют так называемые «социальные» проекты, направленные на улучшение общего физического и морального состояния коллектива, такие как:

1. Зеленый уголок.

Улучшить настроение, уменьшить стресс и, к тому же, привнести в минималистический офисный интерьер свежие нотки помогут растения в горшках. Желательно выделить для мини-сада отдельный уголок. Выбирать следует наименее прихотливые в уходе растения. К тому же, нужно обязательно уточнить у консультанта об их гипоаллергенности, ведь среди сотрудников могут быть аллергики.

2. Естественный свет.

Научно доказано, что правильное освещение существенно влияет на продуктивность и здоровье сотрудников. Наиболее благоприятным считается дневной свет, поскольку он воздействует на глаза бережнее, нежели искусственное освещение, а также помогает человеку жить в соответствии с биоритмом.

Поэтому стоит выбирайте для офиса помещения с большими окнами. Кроме того, полезно, по возможности, проводить совещания и встречи на открытом воздухе.

3. Организация рабочего места.

Большую часть времени сотрудник проводит за своим рабочим местом. Поэтому грамотной его организации стоит уделить особое внимание. Выбирайте качественные удобные стулья и столы-трансформеры, позволяющие человеку менять свое положение тела.

4. Полезное питание на работе.

Чем чаще всего наполнены вазочки в офисных кухнях или холодильники в офисах? Правильно, печеньем, конфетами, булочками. А «на десерт» - не одна и не две чашки кофе. В избытке это плохо сказывается на организме, провоцирует ожирение, способствует развитию диабета и многих других заболеваний. Их спокойно можно не менее вкусными, но более полезными орехами, фруктами, изюмом, йогуртами, творогом. Такие перекусы не помогут нормализовать метаболизм, но и дадут достаточно энергии для трудовых подвигов и свершений.

5. Работа в меру.

Безусловно, работа важна. Тем более, непосредственно в рабочее время. Однако, нужно уметь отдыхать. Желательно каждые полчаса делать небольшие 15-минутные перерывы, во время которых нужно подвигаться, размяться. Это не только поможет расслабить зрение, отдохнуть мозгу, но и снизит напряженность.

Кроме того, стоит выделить время после работы на такие приятные вещи, как прогулка или встреча с друзьями.

6. Послеобеденный отдых.

После окончания перерыва на обед нельзя сразу приступать к работе. И дело не только в том, что прием пищи расслабляет, не дает сконцентрироваться на делах. Организм сосредоточен на переработке пищи, поэтому на умственную деятельность у него остается мало сил. После трапезы лучше отдохнуть 20-30 минут и с новыми силами приступить к работе. Производительность от этого только повысится.

7. Переход на велосипеды.

Абсолютно не лишним будет положить начало такой доброй традиции, как приезд на работу на велосипедах. Этот вид транспорта медленно, но уверенно обретает популярность, ведь доказано, что велопоездки значительно улучшают здоровье.

8. Спорт.

Сохранению и преумножению здоровья способствуют и другие спортивные занятия. Кроме того, спорт дает колоссальную моральную разрядку, помогает лучше концентрироваться на делах. Спортивная площадка или даже небольшой тренажерный зал точно не будут лишними ни в одном офисе. Чтобы заинтересовать сотрудников, можно организовать мини-соревнования или спартакиаду.

9. Живой уголок.

Прекрасно, если в офисе есть свой любимец. При условии, если все лены коллектива согласны и ни у кого нет аллергии, можно завести общего кота, собаку, попугая. Нейтральным и наиболее оптимальным вариантом могут стать аквариумные рыбки.

Возможно, на первый взгляд все вышеперечисленное может показаться непривычным и трудновыполнимым, но мировая и отечественная практика доказывает обратное. Так, во многих европейских компаниях работникам выдаются бесплатные абонементы в спортивный зал или бассейн, оборудуются специальные комнаты отдыха и релаксации, а в нескольких польских фирмах даже был введен день домашних питомцев, когда сотрудники могут приносить своих любимцев на работу.

​​Государство против монополии

Российский финансовый рынок только выигрывает от внедрения государственных платформ, так как подобные технологические решения, ранее доступные только крупным игрокам отрасли, теперь могут использовать все заинтересованные организации — такое мнение в ходе выступления на сессии платежной системы «Мир» высказала председатель Центробанка Эльвира Набиуллина.

«Если мы посмотрим на наш финансовый рынок, то на нем есть разные игроки — и крупные, и небольшие, и в целом он очень концентрированный. Развитие платформенных решений и платформенной экономики могут профинансировать только очень крупные игроки, и если государство не будет вмешиваться, я не исключаю, что у нас в конечном счете останется один-два игрока, а меньше трех — это уже не конкуренция, и, соответственно, на следующем этапе потребители будут за эти услуги платить больше, как они платят всегда за монополию. Поэтому мы и развиваем наши сервисы», — пояснила глава Банка России.

По ее словам, речь ни в коем случае не идет о том, чтобы подменить рынок — наоборот, регулятор хочет дать возможность развивать конкуренцию.

«Мы делаем это именно в интересах конечных потребителей, людей, бизнеса, и создаем инфраструктурные сервисы на принципах равноудаленности от всех игроков и открытые для участия. Если не раскрывать технологические возможности для конкуренции, у нас не только будет технологический разрыв между участниками рынка, но и будет тормозиться технологический прогресс», — уверена Набиуллина.

Глава ЦБ отметила, что есть случаи, когда на финансовом рынке возникают технологические решения, более удобные и более дешевые для потребителя, но они кладутся на полку, потому что крупным игрокам важно монетизировать предыдущие инвестиции. Если не раскрывать эти возможности, уверена Набиуллина, технологический прогресс просто будет более медленным.

«Для экономики это будет означать сохранение высоких транзакционных издержек – это издержки, которые люди и бизнес платят за проведение операций. Технологически мы готовы к тому, чтобы удешевить такого рода операции, и удешевление этих операций должно проникать в экономику. Общая инфраструктура, которую мы создаем, позволяет рыночным игрокам сфокусироваться именно на создании удобных клиентских сервисов. На мой взгляд, это не искажение конкуренции, а наоборот, выравнивание условий и снижение негативных эффектов от уже накопленных искажений конкуренции, от того, что у нас есть такая концентрация на рынке», — пояснила она, напомнив, что нельзя забывать и о геополитических рисках, требующих наличия в стране элементов национальной инфраструктуры в финансовой сфере.