​Эффект второго шага: где компании теряют прибыль

Большинство компаний умеют продавать.
Они вкладываются в рекламу.
Привлекают клиентов.
Настраивают воронки продаж.
Работают над конверсией.

Но после первой сделки часто происходит удивительная вещь.
Клиент купил.
Получил товар или услугу.
И на этом общение заканчивается.
Компания снова отправляется искать следующего покупателя.
Проблема в том, что именно после первой продажи начинается самая прибыльная часть отношений с клиентом.

Чтобы совершить первую сделку, бизнесу приходится вкладывать деньги в маркетинг, продажи, рекламу и привлечение внимания.
Но когда доверие уже сформировано, каждая следующая продажа обходится значительно дешевле.

Именно поэтому многие успешные компании строят стратегию не вокруг первой покупки, а вокруг жизненного цикла клиента.

Они постоянно задают себе вопросы:
• Что ещё может быть полезно клиенту?
• Как помочь ему получить лучший результат?
• Как сохранить контакт после завершения сделки?
• Что сделать, чтобы он захотел вернуться?

Очень часто дополнительная прибыль находится не в новых клиентах, а среди тех, кто уже однажды выбрал компанию.

Однако для этого необходимо поддерживать отношения.
Напоминать о себе.
Делиться полезной информацией.
Предлагать дополнительные решения.
Показывать клиенту, что сотрудничество не закончилось в момент оплаты.

Компании, которые умеют работать с повторными продажами, обычно имеют более устойчивую выручку, меньше зависят от рекламы и легче переживают изменения рынка.

Потому что их рост строится не только на привлечении новых клиентов, но и на развитии отношений с существующими.

Первая продажа чаще всего окупает маркетинг. Вторая, третья и последующие продажи создают настоящую прибыль бизнеса. Именно поэтому работа с текущими клиентами является одним из самых недооценённых источников роста компании.