​Почему умные руководители регулярно принимают неэффективные решения

Принято считать, что плохие решения принимают неопытные руководители.

На самом деле исследования когнитивной психологии говорят об обратном.

Чем опытнее человек становится, тем чаще он начинает доверять не анализу, а собственным шаблонам мышления.

Это называется когнитивными искажениями.

Именно они стоят бизнесу миллионов рублей.

Например.
Продажи начали падать.
Первое желание руководителя — усилить рекламу.
Но проблема может быть совсем в другом: менеджеры стали хуже работать с возражениями, ухудшилось качество сервиса или конкуренты изменили продукт.

Однако мозг любит простые объяснения. Он цепляется за первое правдоподобное решение и перестает искать другие причины.

Еще одна распространенная ошибка — эффект невозвратных затрат.

Компания уже вложила несколько миллионов в проект.
Становится очевидно, что направление не работает.
Рациональное решение — остановиться.
Но происходит обратное.
Руководитель продолжает инвестировать еще больше.
Не потому что это выгодно.
А потому что психологически очень трудно признать, что предыдущие вложения не окупятся.

Есть и третья ловушка.

Когда руководитель много лет успешно работает в одной сфере, мозг автоматически начинает искать подтверждение собственной правоты.
Мы замечаем только те факты, которые совпадают с нашим мнением, и игнорируем всё, что ему противоречит.
В результате создается иллюзия, что решение абсолютно правильное.
Хотя команда уже давно видит риски.

Поэтому сильные компании строят процессы так, чтобы бороться не с ошибками сотрудников, а с ошибками мышления.
Перед запуском крупных проектов они задают неудобные вопросы.

Что должно произойти, чтобы этот проект провалился?
Какие факты говорят против нашего решения?
Что бы посоветовал человек, который не участвовал в разработке идеи?

Иногда один такой вопрос экономит больше денег, чем месяц дополнительной аналитики.

Самые дорогие ошибки в бизнесе редко возникают из-за недостатка знаний.

Гораздо чаще они появляются потому, что мозг слишком быстро убеждает нас в собственной правоте.