Как отвечать на письма о задержке платежа: 5 сценариев для B2B

Клиент задерживает оплату уже вторую неделю. Финансовый отдел прислал напоминание, менеджер направил его через почту — в ответ пришло письмо: «Извините за задержку, оплатим в ближайшее время». Что делать дальше? В большинстве компаний — ничего. Ждут ещё неделю, снова напоминают, снова получают отписку, снова ждут. Через два месяца долг переходит в юридический отдел, отношения с клиентом испорчены, а деньги в оборот так и не вернулись.

Проблема не в том, что клиент не платит. Проблема в том, что B2B-компании крайне редко выстраивают переписку по дебиторке как процесс — с чёткими сценариями под каждый тип ситуации. А сценариев на самом деле немного, и они предсказуемы.

Разберём пять основных.