Заместитель генерального директора по бренду и концепции ИЛЬ ДЕ БОТЭ Игорь Тарасенко рассказал, как компания усиливает онлайн-направление и перестраивает цифровую экосистему. Почему отказывается от маркетплейсов и какие инструменты лояльности и логистики использует. Мы собрали ключевые идеи интервью.

Рост омниканальности

Компания планирует увеличить долю онлайн- и омниканальных продаж с текущих 28–30% до 50%. Основная задача — превращать каждый контакт клиента в полноценный опыт, независимо от канала.

Бренд осознанно не выходит на маркетплейсы, чтобы сохранить премиальный имидж и контроль над ассортиментом. Площадка может появиться только для отдельных эксклюзивных позиций, но пока компания считает рисков больше, чем выгод.

Сильная цифровая инфраструктура

70% интернет-оборота проходит через мобильное приложение, которое бренд использует как ключевой бесплатный канал коммуникации. Digital-инструменты закрывают все этапы воронки - от медийной рекламы до таргетинга и CRM.

BNPL-сервисы обеспечивают 10–12% онлайн-покупок, при этом средний чек в рассрочку примерно на 15% выше. Это помогает увеличивать корзину и стимулировать повторные заказы.

Онлайн-логистика с упором на скорость

Компания предлагает несколько способов доставки, включая экспресс и доставку из ближайшего магазина. Такой формат особенно важен для регионов, где заказ можно получить уже на следующий день.

Персонализация

Онлайн-клиенты получают персональные офферы, подборы и повышенную кастомизацию опыта. Компания расширяет механику подарков в интернет-магазине и развивает брендовые программы лояльности, чтобы удерживать аудиторию в цифровой экосистеме.

@antiecom