Логистический оператор DPD в России решил узнать, что реально нравится и раздражает клиентов в их пунктах выдачи. Приводим основные результаты исследования.

Почти треть посетителей жалуется на очереди, а отсутствие удобной примерочной нервирует около 8%.
Многие хотели бы, чтобы пункты работали ночью - такую возможность отметили 21% респондентов.
Несмотря на мелкие недочёты, общий уровень удовлетворенности остаётся высоким: почти 90% клиентов положительно оценивают процесс получения заказов и не планируют отказываться от ПВЗ после негативного опыта.

Выбираем ПВЗ:

Когда выбирают пункт выдачи, клиенты прежде всего смотрят на его расположение - этот фактор важен для 88,5% опрошенных. На втором месте стоит срок доставки, наличие примерочных и стоимость доставки волнуют меньше, а рейтинг точки на картах играет роль лишь для 5%. Что касается оплаты, почти половина покупателей готовы платить онлайн, тогда как наличными платят минимальное количество - всего 5,6%, а лидирует оплата картой при получении с долей почти 49%.

Что покупают:

Наиболее популярные категории товаров - fashion (35%), товары для красоты и здоровья (15%), товары для дома, сада и ремонта (11%), а детские товары выбирают 9,5% клиентов. Чтобы удобство было ещё выше, DPD активно развивает сеть ПВЗ: сейчас точки есть более чем в 600 городах, а во втором квартале открыли почти 100 новых пунктов сразу в 11 городах, что в сумме удвоило количество точек в этих регионах.

@antiecom