Найти супергероев продаж и ответить, что такое счастье. Как корпорации используют ИИ в HR

Цифровизация в HR далеко не ограничивается ИИ-ботами. Топ-менеджеры рассказали о рабочих кейсах — на Альфа-Саммите в Новосибирске в сессии с Яной Чуриковой.

Большинство российских компаний уже применяют ИИ в HR. Чаще всего для коммуникации, во вторую очередь для подбора и найма, а реже всего для системной аналитики. Такими результатами исследования поделилась Нина Осовицкая, директор бренд-центра hh․ru.

В подборе ИИ может заранее определить лучших продажников. А ещё помочь не только рекрутеру, что уже привычно на рынке, но и кандидату. Успешные кейсы есть в Альфа-Банке:

Мы определили, какие люди были наиболее успешны в продажах разных продуктов за последние 5–7 лет. Получился кластер супергероев, которые и живут долго в компании, и работают очень хорошо.

И мы настроили алгоритм таким образом, чтобы он сопоставлял кандидатов с золотым профилем по конкретной позиции. Не всегда есть кандидаты, соответствующие на 100%, но можно нанять человека с показателем 60% и дообучить.

Другой пример: мы внедрили ИИ в помощь кандидатам. Алгоритм сам подбирает наиболее подходящие для вас вакансии и делает для рекрутера выжимку, почему конкретно этот человек с конкретным резюме подходит на позицию. Удивительно, но этого ещё не делал никто на рынке. Так мы увеличили конверсию в отклик на вакансии на 25–30%.

Марат Исмагулов, заместитель председателя правления, HR-директор, Альфа-Банк

Для действующих сотрудников корпоративный ИИ можно сделать личным консультантом по всем вопросам — этот инструмент внедрили в X5:

Мы создали единое приложение для всех сотрудников группы X5. Там есть ИИ, с которым можно поговорить обо всём: от заказа справок до вопроса «что такое счастье?».

Конечно, эту технологию нужно обучать. Когда мы её запустили, были ошибки и дизлайки от сотрудников. Мы наняли специалистов, которые размечали ответы, — и буквально за месяц убрали 30% багов.

Наша задача — сделать так, чтобы HR был у каждого сотрудника в кармане 24/7.

Лилия Дерябина, директор по трансформации и работе с персоналом, X5

Крупные компании регулярно измеряют вовлечённость — в Севергрупп прокачали процесс с помощью ИИ:

Каждый год исследование по вовлечённости проходят 200 тысяч сотрудников и оставляют 1,5 млн комментариев. Ещё три года назад мы разбирали их почти вручную, сейчас это занимает минуты.

На базе этих данных создали персонифицированный сервис для руководителя. Он может зайти и по своей команде очень точно подобрать ответы: выдать топ-5 причин, топ-5 сильных сторон и прочее — в зависимости от того, как сформулирует вопрос.

Что самое ценное: мы настроили интеграцию с нашей базой из 800 практик по работе с вовлечённостью. ИИ сразу предлагает руководителю, что можно сделать с определённой проблемой. И даже телефон человека, который уже её решал. У нас огромный отклик — порядка 60 заходов в этот сервис каждый день.

Анна Львова, заместитель генерального директора по работе с персоналом, Севергрупп

Какие ещё перемены принесёт ИИ? Изменится даже само понятие «работодатель» — так считают в VK:

ИИ в аналитике данных, прогнозировании, суммаризации информации — те направления, где я вижу практическое применение в HR сегодня.

Будущее — вопрос очень сложный. Потому что сами понятия работодателя и работника, на мой взгляд, очень сильно изменятся. Будет уже симбиоз сотрудника, искусственного интеллекта, агентов и роботов.

Ася Кучай, вице-президент по персоналу и образовательным проектам, VK

Telegram | MAX