На чём строить маркетинг в 2026-м: сохраняйте четыре рекомендации для розничного бизнеса

Как меняется потребитель, обсудили на самой глубокой сессии Недели Российского Ритейла, организованной Альфа-Банком. Зрители будто прошли учебный курс, отметила модератор Яна Чурикова.

Есть четыре главных смысла, которые точно найдут отклик у покупателей в ближайшие годы. Их назвал Аркадий Цукер, сооснователь и научный руководитель Университета Мышления, — на основе свежего исследования ценностей россиян.

Перешлите вашему маркетологу — здесь темы и конкретные советы для коммуникаций:

Стабильность и предсказуемость
• Делать упор на надёжность, гарантии, проверенные решения
• Подчёркивать минимизацию рисков и чёткие правила работы
• Демонстрировать устойчивость и долгосрочность предложений

Рост, развитие, успех
• Акцентировать возможности личного роста и достижения целей
• Использовать истории успеха, кейсы с измеримыми результатами
• Подавать развитие как системный, пошаговый процесс

Личная выгода, автономия
• Фокусироваться на персональных возможностях выбора и контроля
• Показывать, как продукт помогает человеку самостоятельно достигать целей
• Избегать навязывания, делать акцент на личной инициативе

Удовольствие без чувства вины
• Продвигать идеи комфорта, радости, качества жизни
• Связывать продукт с приятными эмоциями и повседневным благополучием
• Снимать внутренние барьеры

Ещё один инсайт: усреднение клиентов до зумеров, бумеров и миллениалов больше не работает. Одна характеристика в портрете покупателя может всё изменить:

Бизнесу пора перестать усреднять клиентов. Можно выделять группы по привычным социально-демографическим характеристикам, но их точно нужно донастраивать и смотреть глубже. Например, важно знать, живёт клиент один или нет. Это многое меняет с точки зрения его покупок, хотя с виду портрет будет почти таким же.

• Нужно постоянно искать «мягкие тренды»: нишевые возможности, которые могут зародиться внутри узкой аудитории. Если вовремя увидеть их и поддержать, это принесёт конкурентное преимущество. Пример, который уже приводили на Неделе российского ритейла, — кейс с трюфелями без сахара.

Александр Горинов, руководитель департамента разработки и поддержки продаж транзакционных продуктов Альфа-Банка

Telegram | MAX