Финтех? ФАНТЕХ!
Альфа-Банк объявил новую цифровую эпоху — на Петербургском международном экономическом форуме

Один из новых смыслов ПМЭФ уже известен: российский финтех должен измениться. К 2026 году он стал лучшим в мире, нашёл новые точки роста и показал маршрут другим отраслям.

Что дальше? Мы уверены, что теперь технологии отвечают не только за деньги, но и за эмоции. Поэтому привезли на ПМЭФ античный пантеон — и показали, что внутри образа классического банка стало тесно. Его разрывают сервисы, лайфстайл, эмоции и впечатления. Банк теперь больше, чем банк.

Это важный тренд не только для банков, но и для всех цифровых компаний. Почему пришло время меняться, рассказал глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский:

Так будут развиваться маркетплейсы, городские сервисы, государственные платформы и цифровые продукты в целом. У критиков возникнет вопрос: не подменяем ли мы суть банка и вообще серьёзного бизнеса? Здесь важно подчеркнуть, что фантех — это не излишнее упрощение, а очеловечивание. Банк продолжит ответственно относиться к коммуникации с потребителями. Мы гарантируем прозрачность и предлагаем только те решения, которые им действительно понятны и полезны.

Почему мы идём по этому пути именно сейчас? Во-первых, люди, особенно экономическое активное население, показывают признаки цифровой усталости: клиенты из всех демографических групп тонут в идентичных функциональных решениях.

Во-вторых, технологии созрели для тонкой работы. И агентские сервисы, использующие искусственный интеллект, и только возникающие ИИ-ассистенты не просто помогают решать повседневные задачи, но уже обладают если не эмпатией, то эмпатичными качествами при общении с людьми. Миллиарды людей в мире воспринимают это позитивно. Мы, как банк, видим этот тренд и успешно применяем его в своей индустрии.

В-третьих, ИИ анализирует не только транзакции, но и контекст жизни — путешествия, хобби, культурные предпочтения. Это позволяет действовать более персонализированно, то есть проактивно предлагать людям наиболее подходящие решения, а не только реагировать на конкретные запросы.

Подробнее — в колонке Владимира Верхошинского для Ъ

Telegram | MAX