JTBD-исследование: ищем тот самый продукт для своей аудитории

В прошлый раз я писал о важности правильного сегментирования клиентов с помощью метода Jobs to be Done. Выяснили, что недостаточно просто увидеть общую картину потребностей, надо углубляться дальше - исследовать мотивы, контексты и задачи, стоящие перед пользователями. Нас интересуют именно ситуации, в которых человек решает важную для себя задачу и выбирает определённое решение. Например, в одной ситуации продукт «нанимают», чтобы сэкономить время, а в другой - чтобы подчеркнуть статус.

Идем дальше ⤵️

Ищем решение, которое действительно помогает клиентам выполнять их задачи.

Представьте ситуацию: в жизни человека возникает момент, когда привычный способ больше не работает или не устраивает. О чем он думает в первую очередь? Что им движет, и почему он может уйти к конкурентам?

Да, проще тыкнуть пальцем в небо, выдумать несуществующие варианты, напичкать продукт всевозможными фичами. Но поможет ли это? Слабо верится.

❗️Фокусируемся на том, что действительно помогает клиентам продвинуться в их ситуации.
Для этого мы исследуем ситуации, в которых у клиентов возникает необходимость в решении. Проводим JTBD-исследование, фокусируясь не на сегменте, а на задачах, которые клиенты хотят решить.

Сам опрос можно поделить на несколько частей. Для наглядности возьмем онлайн-сервис доставки еды.
Здесь важно понять, в каких ситуациях клиенты обращаются к доставке еды, с какими барьерами встречаются и что важно для них в этом процессе.

Люди заказывают еду не просто потому, что голодны, а потому что у них возникает определенная ситуация или потребность. Это может быть ситуация, когда нет времени на обед, или когда хочется попробовать что-то новое без лишних усилий. Понимаете разницу? Важно понимать и закрывать такие ситуации.

Контекст
За каждым заказом стоит конкретная ситуация и напряжение, которое человек пытается решить. Определяем, что это:
📝 Расскажите о последнем разе, когда вы заказывали еду онлайн. Что происходило до этого и в какой момент вы решили сделать заказ?
📝 Что в той ситуации вас не устраивало и какую проблему вы пытались решить?
📝 На этапе принятия решения, какие факторы были для вас решающими?

Процесс выбора и использования
📝 Опишите процесс заказа - от выбора блюда до его получения. С какими трудностями вы столкнулись?
📝 Какие моменты вам особенно понравились или, наоборот, не понравились в этом процессе?

Альтернативы и барьеры
Узнаем, что мешает клиенту решить его задачи:
📝 Какие другие варианты вы рассматривали или обычно используете в таких ситуациях? Почему выбрали именно этот сервис?
📝 Существовали ли какие-то барьеры или сомнения перед тем, как сделать заказ?

Ценность и преимущества
Узнаем, что помогло клиенту справиться с ситуацией:
📝 Что, на ваш взгляд, делает сервис по-настоящему ценным для вас?
📝 Какие улучшения вы бы хотели видеть в будущем?

И по традиции после интервью систематизируем данные, выделяем общие задачи, мотивы, барьеры и пожелания.

Со стороны кажется, что это долгий путь: время, деньги, ресурсы. Да, но что в итоге вы получите? Результат в виде лояльности клиентов и продукт, который будет действительно востребован на рынке. Это снижает вероятность ошибок и помогает принимать более обоснованные решения.

Скоро анонсирую обновленный курс для Продактов🏆
Оставайтесь на связи!

#agilecareer_авторскийпост
О проекте | Навигация | Чат | Сетка