«Процессы есть, а толку нет»: ошибки в управлении, которые не замечают

Компании годами шлифуют регламенты, автоматизируют согласования, внедряют BPM-системы. А скорость работы не растёт. Конфликты на стыках перехода ответственности между разными командами как были, так и остались.
Знакомая картина?

Юлия Ростовская, директор по стратегическим инициативам «Аэродиск» в свежей статье на РБК разбирает главную ловушку: мы ищем проблему в процессах, а она — в интерпретации смыслов.

Кажется, что если что-то понятно нам, это и остальными понимается так же. Но любая информация проходит через восприятие конкретного человека. В результате один и тот же процесс существует сразу в нескольких версиях.

Отсюда — вечные споры, возвраты задач, эскалации. И никто не виноват. Просто у каждого своя «правда».

Коротко о главном:
Зрелое управление подразумевает синхронизацию смыслов и определение источника коммуникационного сбоя.
Руководитель — больше не контролёр, а переводчик с русского на русский. Его задача — помочь участникам услышать друг друга.
Проблема взаимодействия решается не информированием, а организацией совместной работы над процессами с участием представителей всех ключевых функций.
Сопротивление изменениям — это не саботаж, а норма. Люди просто не понимают, как по-новому.
Превращение процесса из «бумажки» в рабочую модель требует довольно большого количества времени.
Способность бизнеса выращивать / развивать руководителей становится не менее важной, чем способность нанимать сильных специалистов.

А вот о чём вы узнаете из полной версии:

Как за 10–15 минут на встрече снять 80% недопонимания — без лишней бюрократии.
Как понять, что вы действительно синхронизировали команды. Спойлер: не по KPI.
Почему эксперт, которого назначили руководителем, далеко не всегда становится хорошим управленцем.

Читайте статью целиком на РБК (по подписке).
И подписывайтесь на личный канал Юлии Ростовской — там ещё больше про синхронизацию команд, лидерство и управление.

#мнение

ИЗЧ в VK | MAX