Гордость и штормовое предупреждение

На днях вышла новость о вручении PR-премии РАСО, на которую обратил внимание бдительный канал Кибервойна. Почему он? Потому что в антикризисной номинации "Идеальный шторм" среди призеров — Аэрофлот, столкнувшийся с инцидентом в прошлом году. Прочитала формулировку номинации несколько раз. Не осилила.

"[...] решения смогли избежать коммуникационных кризисов". Эм. Если у компании были массовые отмены рейсов, подключение регуляторов и уголовное дело, то утверждать, что кризиса удалось избежать, мягко говоря, смело. Почти как назвать пожар повышением температуры в помещении.

Про комплексность. Разбор кейса делала в июле (часть 1, часть 2): на пике кризиса приоритетом для коммуникаций Аэрофлота было стабилизировать ситуацию с пассажирами, что, на мой взгляд, верно. Технических деталей от нацперевозчика о том, что происходит с инфрой, ждать в разгар кризиса было бы странно.

Но комплексность отработки кризисной ситуации включает все фазы. Мы не знаем, что было на фазе зарождения кризиса, но видели, что было на эскалации и на пике, когда новости про Аэрофлот перетянули на себя всю повестку на пару дней вперед. Но посткризиса о том, что случилось, какие выводы, какие меры, что с данными, от самой компании в публичном поле не последовало.

Что это было. Аэрофлот заявлял о техническом сбое. И не заявлял о кибератаке, о чем справедливо напомнил автор Кибервойны. При этом в тексте номинации РАСО указано "нападение хакеров".

Информационное давление. Да, но в кризисе по-другому не бывает. Спросите Шереметьево, который тоже призер, или Пулково, который не призер, хотя, как по мне, за работу в условиях закрытого неба и кибератаки — стоило бы включить.

"За правильные решения". Что это значит? Мы же тут про антикризисную номинацию — одну из самых труднодобываемых для пиарщика, пример для всей индустрии. Правильные решения это какие? Для ИБ? Для репутации?



Идеальный шторм это не просто чрезвычайная ситуация. Это когда в одну точку сошлись много разных факторов и каждый из них усиливает друг-друга. Это всегда проверка на прочность PR-команды. А потому респект и лучи саппорта всем, кто проходил через это. Таких в 2025 году было немало. Неважно выиграли вы PR-премию или нет, главный приз — опыт — вы уже получили.

👍 — формулировка норм
😃 — это ИИ формулировал

#заPR