Так что с выводами?

Спасибо, что прислали свои мнения по этому кейсу. UPD на сегодня:

PDF-релиз по инциденту c призывами к СМИ удален, но еще гуляет по тг.
Со мной связалась PR-служба Positive Technologies, уточнив, что компания отвечала за консалтинг. Пофиксила.
По следам вчерашнего поста анонимный комментатор в личке назвал нас с вами "профессиональным сообществом". Ну какие тут сомнения?

Ну и к выводам:

Антикризис от СМО не просто так редок: эта роль ассоциируется с продажами. Лексика типа «бенчмарк» и «отраслевой лидер» в разгаре инцидента срабатывает наоборот, особенно на фоне проблем пользователей и их же комментариев в соцсетях. Но факт того, что грудью на амбразуру лег СМО вы отметили с плюсом. Из комментария в личке: "лучше так, чем никак". Согласились

Поддержка отрасли и упоминание партнеров по ИБ — норм мув, говорящий в пользу названных брендов. Однако здесь возникает вопрос скоординированного запуска и согласования с каждым брендом, о чем не стоит забывать. Анти-пример здесь.

Релиз в тг в виде PDF — непонятный способ донесения позиции, как по формату, так и по каналу доставки. Антикризисный стейтмент должен быть не только продуман, написан и согласован, но и корректно доставлен в удобном для использования формате. Например, через пресс-центр. Правда, для этого он должен быть на сайте.

Сигнал о зарождении кризиса в 90% первым появляется в тг. Задача PR/ORM — отловить сигналы в паблике. Baza вышла в 14:40 26 января, СМИ вышли после. Антикризисный мониторинг — это маст, чтоб выиграть время и быть готовыми к запросам СМИ.

Чтоб между вами и СМИ растаял лёд, поможет не реагент, а PR. Умение работать с журналистами годами выстраивается именно PR-службой, а не кем-либо еще. Она точно знает, что в кризисе важно управлять инфополем и отвечать на вопросы, не затягивая себя вот этими вот руками в публичный конфликт. Древний рецепт успеха праотцов — найм PR и прокачка его антикризисных навыков. Добро пожаловать в клуб.

Еще раз спасибо вам, монстры коммуникаций! Лучшие!
А компании традиционно пожелаем фулл рекавери и пиарщика!

#антикризис