Марафонец антикризиса. Часть 2

Гео-смещение, взаимопомощь и добровольцы — как шло восстановление провайдера

Много букв летом заходят тяжело, понимаю. Но тут царь-антикризис длиной почти в месяц — про такое либо мем, либо подробно. Мем с вас

О начале эпопеи с кибератакой на “Орион Телеком” здесь. А дальше всё развивалось стремительно, ибо кризис — самый виральный инфоповод.

Сроки — вправо
19 июня выходит первое после кибератаки живое интервью провайдера с прессой, инфополе надо было стабилизировать. Официально “почти всё восстановили”, но интернета в ряде локаций нет и не будет до конца июля. Комменты в телеге уже отключены, шквал жалоб в ВК продолжается. Их подхватывают СМИ, и это рождает неувязку с заявленным прогрессом.

Метафорфозы DDoS’а
Сначала DDoS-атака. Потом — взлом. Потом — политически мотивированная атака украинской хакерской группы, которая самоатрибутировалась в паблике. Нарратив про “украинских хакеров” — это новый черный. Но смещение фокуса на геополитику — так себе броня от вопросов по защите данных.

А была ли утечка
Главный тезис антикризиса опроверг сам провайдер. Почти через месяц признали: да, есть риск утечки, смените пароли. Почему не сказали раньше, когда подтвердился факт взлома — загадка. А и вот еще: а как менять пароли-то без доступа в личный кабинет?

Кризисы-сателлиты
Часто говорю: одна волна кризиса — это почти успех. А тут, как по учебнику: мусолится тема утечки ? идет её опровержение ? фаза «мошенники звонят от имени провайдера» с предложением перевести деньги на безопасный счет. Классика.

Интервью-исповедь. 24 июля — новый выход к прессе. Спикер уклончив по деталям атаки, ведется расследование, но не скрывает, что были не готовы. Увесистый акцент делается на том, как работали 24\7 и как бывшие сотрудники и добровольцы помогали вручную восстанавливать связь. Звучит духоподьемно. И понятно, что восстановление тяжелое. Но почему было не рассказать об этом раньше? Почему не объяснить, из-за чего связь восстанавливается неравномерно? Прям вот показать, как волонтеры ходят и проверяют настройки роутеров по домам? Почему не открыть горячую линию в острой фазе, усилить техподдержку, которую клянут и в пост, и в гриву?

Спасибо, но... В интервью благодарят локальное Минцифры и бизнес: кто чем помог, кто ноуты, кто разрабов предоставил. Были и те, кто вел себя «неэтично». Без имён. Тейк про объединение перед проблемой здравый — рынок-то общий. Сегодня ты, завтра сосед. И начни его провайдер чуть раньше мог бы получиться дружбы надежный оплот с объединением отрасли вокруг… тут можно фантазировать долго.

Интервью могло бы стать красивой точкой. Но не на фоне комментариев абонентов о том, что в условном Абакане интернет так и не включили (на 28 июля), перерасчеты пока остались обещаниями, а дозвониться до техподдержки 101-м в очереди это надо уметь в медитацию.


Нет хуже кризиса, чем тот, который мы эскалируем сами. Если реальные действия и публичные заявления не совпадают — аудитория выберет то, что видно глазами, а не то, что написано в пресс-релизе.

Всего мы, конечно, не знаем и не узнаем. Но традиционно пожелаем фул рекавери и всем — хорошей пятницы!

#антикризис #кибербез