Мы всегда придерживаемся стандартов журналистики, в частности честных новостей и предоставления мнения всех сторон, особенно в случае конфликта. Исходя из этого публикуем письмо компании Вкусвилл по проблемной ситуации с зефиром, который реализовывался в сети их магазинов. Скажем от себя: реакция компании правильная и быстрая, молодцы. Сам текст письма:

Добрый день! Это официальный представитель Вкусвилл. Хотим поделиться нашим ответом на ситуацию с зефироми просим опубликовать опровержение.

Во ВкусВилле тщательно отслеживаются все обращения, тем более массовые жалобы. Распространяемая информация во внешних источниках информации не соответствуют действительности.

Мы проверили все обращения от покупателей за последние четыре месяца продаж продукта.

Доля обращений по качеству продукта в среднем составляет менее 0,3% от общего числа покупок. Так за последние 4 месяца мы получили 32 обращения по качеству продукта.

В составе зефира содержится заменитель сахара мальтит. Это разрешенная добавка, но при чрезмерном употреблении может оказывать слабительное действие. Мы предупреждаем об этом покупателей: информация есть на упаковке зефира, а также добавлена в описание продукта на сайте и в мобильном приложении.

Продукт прошел плановые лабораторные проверки, по результатам которых была подтверждена безопасность и соответствие качеству.

Сейчас образцы зефира будут отправлены на внеплановые исследования для подтверждения его полной безопасности. Мы понимаем, что новости в медиа взволновали наших покупателей, поэтому приняли решение до получения результатов повторных исследований приостановить продажи зефира на мальтите - убрать товар с полок и из доступа к онлайн-заказам.