Смена управляющей компании — один из самых сложных переходных этапов для отеля. Владельцы боятся потерять в прибыли и качестве, испортить репутацию. Эти опасения обоснованы: сбой на этапе перехода может стоить 15–25% годовой выручки, а на восстановление позиций уйдёт 2–3 года.

Но если спланировать переход и провести технологично, его можно сделать управляемым: смена УК останется незаметной для гостей и выгодной для собственника.

Своим опытом в этом вопросе с нами поделились Александр Гендельсман и Николай Филатов, основатели и владельцы ZONT Hotel Group.

Не планируйте переход на пик сезона. Иначе сотрудники одновременно будут работать с высоким потоком гостей, проходить аудит и перестраивать процессы, а такая двойная нагрузка повышает риск сбоев в сервисе. Особенно это важно для курортных отелей с ярко выраженной сезонностью.

Фокусируйтесь на людях, а не только на документах. В переходный период важно заранее объяснить команде новые стандарты, роли и порядок взаимодействия между службами. Инвестиции в обучение по рабочим сценариям и наставничество опытных сотрудников помогают быстрее пройти адаптацию, снижают риск конфликтов с гостями и окупаются уже в первый месяц после смены оператора.

Воспринимайте смену УК как отдельный проект. Смена управляющей компании — это не аврал и не разовая процедура. Это спланированная операционная трансформация с понятными этапами, сроками и зонами ответственности.

Она проходит в четыре этапа: технический аудит, юридическая подготовка, формирование предварительного коммерческого предложения и, наконец, передача отеля от собственника оператору.

Подробно о нюансах всех этапов читайте в журнале «Высокий сезон».

#полка #управление

@yandex_travel_pro