Вы захотели поступить правильно и перед тем, как пилить продукт, решили поговорить с потенциальными клиентами. А как и о чём их спрашивать?

Как:

1. Не говорите о своей идее, разговаривайте о человеке и о его жизни.
2. Говорите о фактах и конкретике, а не о гипотезах. Не «Было бы вам интересно этим воспользоваться?», а «Как у вас возникла эта проблема?».
3. Слушайте, а не говорите сами.

Что спрашивать:

1. «Что самое сложное в выполнении этого дела (в котором, кажется, есть проблема)?»
Этим вопросом выясняем, как человек сейчас выполняет эту задачу, вокруг которой вы хотите построить стартап, и с какими трудностями он реально сталкивается. Вам нужны либо регулярные сложности, либо по-настоящему болезненные, чтобы оправдать существование вашего продукта.

2. «Когда в последний раз вы сталкивались с этой проблемой?»
Этим вопросом вы узнаете конкретные контексты, в которых человек спотыкался об проблему. Это знание поможет накладывать своё решение на такие реальные кейсы и видеть, помогло бы оно реальному клиенту в этом случае или нет.

3. «Почему это было сложно? С какими трудностями столкнулись?»
Польза этого вопроса не только в том, чтобы более точно определить проблему, которую вы будете решать, но и в том, что вы поймете, как доносить будущим потенциальным пользователям ценность или преимущества вашего решения («Вы мучаетесь вот так и так, мы это знаем, мы нашли способ это изменить, и с нами такой фигни не будет, вот решение, покупайте» — прим.ред).

4. «Что вы уже сделали, чтобы решить эту проблему?»
Если потенциальный клиент ещё не изучал способы решения своей проблемы, то, возможно, эта проблема и не является достаточно острой (и не надо ей вам заниматься тогда). Если клиент всё-таки чем-то уже пользуются, то вы узнаете о своих конкурентах, с кем вас позже будут сравнивать.

5. «Что вам не нравится в решении, которое вы уже попробовали?»
Это не вопрос о том, какие функции хотел бы видеть юзер (потому что это гипотетический вопрос). Здесь вы выясняете, какие проблемы есть у существующих решений, которые они уже пробовали, чтобы выяснить, в чём разница между ними и вашим решением.

Это кусочек лекции YC Partner Эрика Миджииковски о том, как общаться с юзерами (в которой он пересказывает книгу одного из фаундеров YC The Mom Test book ��). Ссылка на полное выступление в первом комментарии.

@y_everyday — внедряем в жизнь идеи из акселератора на $600+ млрд