Индустрия электронной торговли начинает подбираться к тому, что вскоре ее активными акторами станут ИИ-агенты. Для многих компаний это означает некоторое количество изменений, которые необходимо сделать на сайте, чтобы ИИ-агенты могли оттуда доставать релевантную информацию.

Свежий материал BCG ровно об этом. Ключевой тезис — сайты должны быть удобными не только для людей, но и для ИИ-агентов. Важно обеспечить качественный retieval релевантной информации. На картинке выше указаны примеры.

>> Проверка наличия товара в реальном времени позволяет агентам подтверждать актуальную доступность товара перед совершением транзакции, снижая риск сбоев и ошибок, связанных с заменой товара.

>> Структурированные правила возврата дают агентам возможность заранее и с уверенностью оценивать сроки возврата, комиссии и условия, прежде чем рекомендовать товар или оформлять покупку.

>> Прозрачность исполнения заказа дает агентам ясное представление о сроках доставки, стоимости отправки и уровне сервиса, чтобы они могли лучше балансировать между разными компромиссами.

>> Сигналы стабильности цены помогают агентам понимать, что указанная цена актуальна и надежна, уменьшая трение в процессе покупки и снижая риск расхождений.

>> Учет программ лояльности позволяет агентам учитывать баллы, преимущества уровня и эксклюзивные цены для участников программы при расчете общей ценности предложения для клиента.

Источник: Speaking Your AI Agent’s Language