Как можно улучшить внутренний продукт, который и так простой как кирпич?

Самое сложное с чем мне приходилось сталкиваться в работе, это внутренние продукты. Те что обслуживают какую-то локальную потребности компании. Они сложные не в плане, трудности внедрения или использования, а в плане понимания метрик эффективности. Типа, пользуемся какой-нить цереэмкой, а как понять·

??все ли из нее вжимаем?
??что можно улучшить?
??как измерить эффективность ?
??где точки роста?

И ответы обычно типа - У нас так было всегда, привыкли, а как же без этого?

Как например, улучшить мобильную связь в компании, при том что сам сервис предоставляется внешним поставщиком, а внутри только первая линия, которая выдает/забирает рабочие симки и обращения регистрирует.

Что делали?
Сначала нарисовали все процессы·
1??как выдаем?
2??как забираем?

Потом рассортировали типы обращений в поддержку со статистикой, условно:
??не работает 1 (15 шт в мес)·
??не работает 2 (45 в мес)
·
Важно что повлиять на само качество связи и тарифы мы не можем, там и так все выжата досуха.

Из раскладки процессов оказалось, что самое долгое по срокам это выдача симки новому пользователю. Аж 2 недели занимает.

Короче, начали думать как из 1??4?? дней сделать 1??.

С помощью нехитрых манипуляций удалось выгрузить список моделей телефонов, тех кто эти симки заказывает. И открылась страшная тайна, 9??0?? % из этих аппаратов поддерживают eSIM (элекронная симка которая уже вшита в аппарат и программируется под номер в 2 клика), это значит не нужно никуда ездить, ничего отправлять и складировать. Время выдачи сокращается до 1 часа, да и проблем с тем чтобы сдать номер сильно меньше.

Итого
На корпоративном портале где оформляется симка сделали дополнительный шаг с вопрос о модели телефона и если тем есть eSIM предлагали получить за 1 час, ну или ждать 2 недели.

Прикольный побочный эффект получился - соседнее подразделение после этого начало заказывать ноуты со встроенной eSIM.

Описанный процесс происходил в одном финансовом учреждении ???? и занял около 2 месяцев, включая внедрение.