Мне кажется, мы недооцениваем влияние блокировок и ограничений на развитие российского рынка корпоративных коммуникаций.

Наткнулся на подкаст Tadviser с техническим директором Time Андреем Собяниным.

Вот как он говорит: в будущем нас ждет эволюция корпоративных мессенджеров в единый суперапп, который будет закрывать все рабочие потребности. Он поглотит почту, ВКС, корпоративные порталы и другие сервисы. На рынке останутся только крупные экосистемные игроки. А еще мессенджеры буквально обрастут нейронками, которые будут экономить время на поиске инфы и адаптации новичков. Такой ИИ-помощник, по его словам, и появится в Time. Он займется рутиной: запросами в поддержку, HR-обращениями, юридическими вопросами, контролем SLA и умным поиском по чатам.

Тесты бота внутри Т-Банка показали, что время обработки запроса, которое раньше требовало ручного ввода и ответа, сократилось с 20 минут до 2–3 минут, а 30% обращений теперь обрабатываются без участия сотрудников, полностью автоматически.