Вчера мы с вами обсудили еще один этап Customer Success (CS) — формирование целевого состояния. А сегодня покажем на примере, что происходит на этом этапе.

Команда CS помогла крупной корпорации из сферы производства продуктов питания и напитков перестроить ежегодную индексацию — переподписание допсоглашений со всеми сотрудниками сразу. При десятках филиалов в разных регионах это превращалось в месяцы ручной работы: собрать, согласовать, подписать, разложить по папкам — и так каждый год.

Старый процесс не стали переносить в цифру как есть. Его пересмотрели вместе с клиентом и спроектировали заново под работу в КЭДО: разные сценарии для разных подразделений и регионов, масштабируемость вместо ручного сбора при каждом новом филиале и каждой новой волне индексации.

Подробности — в карточках