ТУРИЗМ.Кадры
@tourism_kadry
1 92
«Главный вывод, который я сделала за эти годы: чтобы быть в контексте стремительно меняющегося времени, нельзя полагаться только на интуицию. Нужен надежный фундамент. Таким фундаментом для меня стал Федеральный ресурсный центр РГУТИС.
Первый блок обучения в рамках юридического контура помог мне выстроить защищённую правовую базу проекта. Но особенно ценным стал второй курс по управлению гостиничным предприятием. Приятно, что на него я пришла уже с коллегами, которые, вдохновившись примером, тоже решили перейти в эту сферу из смежных индустрий. Мы учились не просто управлять отелем, а создавать ту самую „атмосферу“, за которой гость готов приехать за сотни километров».
«Сегодня я точно знаю: кризис — это время для перезагрузки. Если вам кажется, что ваша компетенция применима только в одной узкой сфере, оглянитесь вокруг. Гостеприимство сегодня — это не про ресепшен и завтрак. Это про умение слышать запросы людей и создавать эмоции. И для этого нужны лучшие управленцы из разных миров. Мой мир изменился, и я ни капли не жалею об этом».
💬Что нового и необычного в программе? Мы уходим от базовых стандартов к передовым инструментам управления гостевым опытом. В фокусе:Нейромаркетинг и сенсорный бренд: как запахи, текстуры и звук влияют на решения гостей (модель Д. Канемана). AI и цифровая персонализация: как использовать нейросети и диалоговые тренажеры для обучения персонала и предугадывания желаний гостя. Узкие ниши: протокол для VIP и дипломатов, логистика для спортивных команд и психология семейных туристов. Правовая безопасность: защита персональных данных и работа с претензиями без ущерба для репутации. Внутренняя клиентоцентричность: как предотвратить выгорание сотрудников и выстроить горизонтальные коммуникации.
Эта программа создана для тех, кто работает в сфере туризма и гостеприимства и хочет уверенно применять правовые знания на практике. Обучение помогает разобраться в договорной работе, защите персональных данных, урегулировании конфликтов с клиентами, подготовке к проверкам и решении спорных ситуаций с потребителями и партнерами. Особое внимание уделяется не теории, а реальным рабочим задачам, с которыми сталкиваются руководители и менеджеры предприятий отрасли. Программа также учитывает актуальные изменения законодательства 2025–2026 годов, что делает ее особенно полезной для специалистов, которым важно оставаться в курсе современных требований и принимать обоснованные управленческие решения.
Туризм и природа: создаем будущее вместе! Образовательная программа разработана для тех, кто осознает ценность природы и стремится развивать устойчивый туризм. В рамках курса уделяется внимание основам заповедного дела — от истории охраны природы в России до современных принципов функционирования ООПТ.
Присоединяйтесь, чтобы получить комплексные знания и навыки для работы на стыке туризма и охраны природы! Важно! Все спикеры программы — это ведущие специалисты-практики, ежедневно применяющие свои навыки непосредственно в «полях».